广州招聘

工作职责：

1、负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。
2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范。合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。
3、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。
4、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议。
5、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进；
6、售后服务：及时处理客户反馈问题及退换货、投诉等；
7，负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级。；
8、熟悉网店运营，精通淘宝后台管理，熟悉了解淘宝规则；

9、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析；
10、协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

任职要求：

1、女，25-30岁，能熟练运用旺旺、QQ在线即时聊天软件。
2、至少具备2年以上淘宝、天猫、京东、拍拍业务平台的企业级店铺团队管理经验，以往曾担任过客服主管同等岗位。
3、具敏锐的市场感知能力，能准确把握客户关注的需求变化及市场动态信息。
4、良好的组织管理、沟通协调、人际交往能力，善应变。
5、有高度的工作责任心，善于调动员工积极性和创造性，能适应白晚班工作。
6、了解并熟悉女装时尚类商品，具备良好的网销技巧。
7、懂淘宝分销拓展、分销商维护管理，曾有良好的分销业绩尤佳！

8、熟悉淘宝各种操作规则，通过淘宝相关软件进行日常管理，如：分类，上架，评价，售后。熟悉淘宝及支付宝操作流程，如：商品管理，交易流程，支付流程，评价系统，投诉系统。

9、性格开朗，能吃苦耐劳,待人热情，诚实有耐心，沟通能力好，有良好的团队合作精神，服从上级分配工作；有较强的分析问题的能力及良好的服务意识

10、计算机操作熟练，打字速度快（要求每分钟不低于60字)，能同时应付多个人的聊天咨询工作；

11、能承受一定的工作压力，且能够长期稳定工作，频繁跳槽者勿扰。

【企业简介】
     广州名兰世家实业有限公司创立于2000年，是集设计、研发、生产、销售一体的服装企业，主要以优雅、高贵、奢华、时尚风格旗袍、礼服为主，旗下品牌“名兰世家”占中高档旗袍、礼服品牌服饰的主流市场，公司目前以天猫、京东等线上平台销售，品牌消费群定位于30-60岁左右，产品市场发展空间巨大，并将不断拓展各种销售渠道。
     公司位于广州白云区清湖村口，交通便利，靠近嘉禾地铁站，数条公交线路经过，出行方便，从清湖村口公交车站步行到清湖汇创意园约2分钟，创意园对面是商业街、美食街、购物休闲餐饮娱乐场所。

【天猫店铺】：名兰世家服饰旗舰店

【福利待遇】
      1、完善的晋升发展体系（重视你的自我增值）；
      2、提供营养可口的早中晚三餐（一三五有水果加餐）；
      3、提供干净、整洁的住宿条件（生活便利，公司对面即商业街美食街）；
      4、上下班免费班车接驳“嘉禾望岗”地铁口；
      5、各种节假日及生日等节日礼品（别人有的咱也必须有）；
      6、丰富多彩的员工活动：员工活动日、业余文化活动及年度旅游等；
   
【联系我们】
      电 话：020-36631093 人力资源部
      地 址：广州市白云区新市均禾新石路清湖村段58号（清湖汇创意园D1栋）

【乘车路线】
无需顾虑地址！无需顾虑地址！无需顾虑地址！因为：公司提供住宿、三餐，如不住宿，上下班期间会提供免费班车接驳至“嘉禾望岗”地铁口。（亦可在地铁B出口打摩的，约15元）

      1、自行开车，可导航搜索“清湖汇创意园”；
      2、如坐公交：乘807、840 539、837、127、756、739、664路公交车到“清湖村口站”下；
      3、搭乘地铁：乘地铁2号或3号线到嘉禾望岗B出口，旁边公交车场搭乘756/739/车约25分钟到清湖村口站下，下车后往清湖牌坊方向走，公司在清湖牌坊对面，清湖汇创意园的入口直走到里面 -- 右手边D1栋 -- 一楼保安室登记—到5楼人事部


【关于面试的温馨提示】
      1、准时到达；
      2、带齐相关证件、简历，设计类及文案类岗位需带作品；
      3、运营、平面设计、服装设计类岗位需在面试前浏览公司店铺查看产品、页面情况。