广州招聘

• 工作职责：

1、通过电话、微信、互联网、邮件等方式与客户进行沟通，在职责范围内解答客户产品咨询、业务咨询、为客户办理各项业务、受理客户投诉，以及根据客服中心要求完成各项客户回访和主动联络工作；

2、在客户接触过程中了解潜在客户的需求和意愿，根据适当性原则向公司客户介绍产品和服务；

3、积极向上级主管反馈客户需求，跟进客户服务进程，提出合理化工作建议；

4、根据客服中心的总体指标，持续改善个人的服务质量及工作效率，提升客户满意度。

岗位要求：（全职）

1、 大专及以上学历（金融、财经、经济类专业优先）；

2、 年龄不超过30岁，性别不限；

3、普通话标准流利、具有良好的沟通能力和表达能力、思维敏捷、性格稳重、工作积极主动、抗压能力强；

4、 声音语感较好，熟练使用办公软件；

5、 有金融、客服行业相关工作经验优先

四、薪酬待遇

1、本岗位全年薪酬不低于6万元，优秀可达10万以上。包括：基础工资、月度绩效奖金、年终奖金、节日费、午餐补贴、高温补贴、交通补贴等，其中月度绩效奖金根据个人服务工作绩效结果确定，不设上限。

（试用期三个月，3000元；整年下来不低于6万元，基础工资：13个等级：基本工资：基本年薪44880+餐补7560+高温补贴1000+过节费2300=56100（元）；还没有算上年终奖：15000-44000左右。）、交通补贴（25元）（月薪5000左右）

2、本公司为员工提供通畅的职位晋升通道，每年均有不少于3次职位晋升机会，符合要求员工可迅速提升职级和薪酬水平。

3、本公司严格按照劳动法要求，按时为员工缴纳五险一金、按规定给予高温补贴，发放公司规定的其他福利项目。

五、职业发展

1、广发证券客服中心将给予全方位的证券行业知识培训，包括证券基础知识、融资融券知识、股票期权知识、港股知识、各类理财产品知识等，涵盖整个证券市场交易品种。

2、广发证券综合实力多年保持全国券商前五水平，在华南地区排名第一，公司口碑和品牌有相当影响力。经广发证券总部客服中心培养的员工在外部均得到较好的发展。

3、公司总部、各分支机构会不定期向客服中心招聘人才，截止目前为止，客服中心已输送逾百名优秀员工到公司总部和分支机构。

4、客服中心内部提供了3大职位序列共13个等级的职位晋升通道，员工可根据自己的发展方向进行申请。

六、说明
1、此职位为劳务派遣用工方式，由劳务派遣公司派遣至广发证券工作。
2、此职位按照证券从业人员要求进行管理，不得持有和买卖股票，一年内须通过证券从业资格考试。

上班时间：正常班：8：30-17：10

         夜班（每月大约轮值一周）：13：00-21：10。

         周末双休，按国家规定法定假日放假。

工作地点：广州天河区林和西路1号广州国际贸易大厦29楼。

交通指引：地铁3号线林和西站A出口（地铁上盖）。

依万达自主研发的系统包括全渠道全媒体客服中心系统、智能外呼系统、外勤现场作业支持系统、互联网教学（培训）系统、企业精细化经营管理系统、人才招聘链管理系统、智能排班和质检系统等。