广州招聘

1、负责BPO外包项目运营管理工作，建立和健全BPO项目运营体系，确保业务开展及任务完成；

2、完成对项目管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督的执行；

3、负责所管辖项目的考核指标提出可行的提升优化方案；

4、对项目的年底经营指标进行分解以及拆分，并制定相应的工作计划推进及落实；

5、负责制定整个客服中心的运营流程规范以及实施有效的统筹管理；

6、建立良好的客情关系，深度发掘客户潜在需求；

7、参与部门的人力计划和员工培训计划，组织完成部门考核工作，推进考核结果的输出；

8、协调内部横向部门资源，实现项目运营的降本增效。

任职要求：

1、 大专以上学历，具有5年以上呼叫中心或BPO运营管理经验；

2、 熟悉BPO服务外包项目的运营模式及流程；

3、 熟悉团队筹建，KPI考核，流程优化与改善等相关经验；

4、 具有良好的量化管理意识，能从日常管理中发现与分析问题，及时做出有效管理措施；

5、 较强的成本控制意识；较强的领导决策能力和团队建设能力；较强的压力承受能力。

诚伯信息有限公司（以下简称：诚伯公司）成立于1997年，注册资本8000万元，是一家专注于客户体验的服务外包整体解决方案的提供商。
21年以来，诚伯公司始终秉承“诚信务实、尊爱人才、合作共赢、追求卓越、灵活创新、回馈社会”的价值观，在中国、中国香港、东南亚拥有30多个运营基地，为互联网、通信、金融、航空、大健康等全球知名企业提供语音客服、在线客服、内容审核、人力资源外包、管理咨询等高品质的产品服务。
诚伯公司始终追求卓越的服务体验，与员工及合作伙伴共创价值，实现可持续发展，获得了政府、行业、合作伙伴的多方认可。21年以来，荣获国家高新技术企业、企业研究开发机构、科技创新小巨人企业、守合同重信用企业、人力资源服务诚信示范单位、劳动关系和谐企业AAA级称号等政府荣誉；荣获了中国呼叫中心***服务外包机构、中国客户联络中心行业服务转型创新示范单位、***全渠道客服中心应用金奖、十佳客户体验奖等行业荣誉大奖，并多次获得客户的锦旗和书面表扬。
诚伯公司6000名员工，总结21年服务了200余名合作伙伴的成功经验，结合创新的科技手段，打造出卓越服务体验的产品，致力于成为全球客户体验管理的引领者。