广州招聘

客服专员岗位职责

（1）负责客服部服务热线电话的接听，并收集和掌握内容，详细记录；

（2）负责接待线上客户来访、咨询、投诉等工作，并及时做好回复、跟踪和检查工作，详实的记录接待内容和问题处理结果，存档备查；

（3）熟悉岗位各项工作流程，收集客户信息，了解并分析客户需求，帮助客户解决售前、售中、售后等问题；

（4）熟悉各类费用的收费标准和计算方法，以备客户咨询查询；

（5）负责记录汇总客户咨询问题，及时协调相关部门予以合作解决；

（6）负责受理和妥善处理客户投诉，调节客户与公司之间的关系，维护公司与客户的良好关系；

（7）负责跟进客户反馈、投诉等问题，并做好公司与客户的双向沟通；

（8）责组织公司产品的满意度调查分析，并将数据统计分析报告及产品质量问题及时反馈给上级领导；

（9）严格执行工作流程，严谨工作作风，高度的责任心，避免因个人情绪给公司造成不必要的损失；

（10）完成领导安排的其他事务，配合其他部门工作，做好工作日记。

广州邻佑商业管理有限公司成立于2019年3月15日，因其创新的服务模式和专业的运营团队，受到社会的认可和资本的青睐，目前已获千万级天使轮融资。
我公司主打品牌为“邻佑租房”。它是一家依托于公寓租赁市场发展，专注于为业主提供资产管理服务、为租客提供生活服务方案的新型房屋托管公司，在为业主资产的安全和稳定增值保驾护航的同时，满足都市年轻白领多元化的居住需求。其战略目标是致力于打造一个提供超预期、高品质租住产品的生活服务平台。
我公司所管理的房源产品均经过专业设计，实施统一时尚装修、配备多种智能设备、原创家居及品牌家电等。在“邻佑租房”，作为业主，您可以享受专业省心的资产增值服务。作为租客，您可以享受私人管家、专业售后、独立高速网络、定制保洁方案、一体化时尚实用装修等服务；同时，您还可以通过广州邻佑的服务公众号、400热线联系客服、挑选房源、联系管家上门制定居住方案等一站式温馨服务，开启省心租住生活新时代！
我公司的理念是“客户的需求就是我们的追求”，期待为您服务！
公司地址：广州市天河区天河路365号天俊阁803，联系电话：15521505853