广州招聘

岗位职责：

1、负责客户服务组的工作计划、组织、检查、改进；

2、负责组织召开客户服务组工作例会或专题会议；

3、负责安排、指导下属工作，及时解决下属人员工作中出现的问题，对下属进行培训，对下属的工作进行考核；

4、负责对客户服务的各项业务开展情况进行监察，督导体系文件的实施，不断完善、规范客户服务各项业务流程；

5、与园区租户沟通，保持良好关系，处理顾客投诉，了解他们对客户服务工作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不断改善客户服务品质，并在《顾客投诉（建议）记录表》上详细记录；

6、负责与各业务班组之间的沟通，协调或处理客户服务突发事件和重大投诉；

7、负责组织、实施顾客服务需求的收集、统计、分析、审核、改善工作；

8、负责组织对园区的顾客群体提出的促进管理的建设性意见进行可行性分析，并落实改进方案；

9、负责顾客恳谈会的策划、筹备工作，并负责会议的组织工作；

10、编写部门季度管理报告和年中/终工作总结；

11、分析研究客户对象，制订改善客户关系的措施，改善“重点关注客户”的关系；

12、负责客户服务组制定对外工作统一标准、统一服务礼仪、强化对外工作人员BI要求；

13、负责所在项目客户服务组的团队建设及维护。

任职资格：

1、本科及以上学历，专业不限，物业管理专业或房地产、建筑相关专业优先；

2、五年以上物业工作经验，熟悉物业管理法律法规，熟悉物业行业基本运作模式；

3、普通话标准，懂粤语，可以用粤语进行基本交流；

4、性格外向活泼开朗，沟通能力强，责任心强，有良好的服务意识，较好的亲和力；

5、丰富的对客服务工作及客诉处理经验，不局限于物业行业；

6、有处理投诉、突发事件能力与一定社会阅历；

7、有知名物业企业从业经验者，可适当放宽相关条件。

【同创集团】
同创集团，由2012年4月成立的深圳市同创房地产有限公司发展而来，由来自万科、中海等中国知名地产集团、具有20年中国房地产开发经验的高管创立。2017年7月，同创集团正式成立，包含同创地产、同创资产、同创基金和同创物业四大板块。秉承“与梦想同行”的宗旨，抱有满怀激情与梦想的心态，以多年在中国房地产行业最前沿公司积累的专业能力和经验为基础，立足深圳、广州、香港城市圈，聚焦精品资产和精品地产，以成为中国资产运营管理行业领跑者为己任。
【同创物业】
同创物业成立于2014年7月，管理团队核心成员全部来自万科、中海等国内知名物业管理企业，有着20余年的丰富物业服务管理经验。截止2019年6月，公司在管住宅项目6个，包括同创九著、同创滨江、壹锦园（外接）、爱琴海（外接）、南华时代城（外接）、同创誉城；在管资产项目15个，包括羊城同创汇、荔湾同创汇、云顶同创汇、星港同创汇、海珠同创汇、誉城同创汇、同创里汇等。随着集团资产项目的快速拓展，2018年-2022年公司将保持“每年3-4个项目、约100名员工”的高增长速度。
公司业务分为五大业务线：物业管理、工程科技、酒店公寓、园区配套经营和保障服务，具体业务范围包括物业管理（住宅及商写）、家政清洁、绿化工程、智能化工程、零星工程、酒店公寓、餐饮、洗车、租售、拎包入住、案场服务等。公司目前是广东省物业管理协会常务理事单位、广州市物业管理行业协会副会长、广州市停车场行业协会副会长单位，先后荣获广东省物业管理行业2014-2016年度先进企业、广东省物协优秀常务理事单位等荣誉称号。
作为一家有理想的新公司，同创物业聚集了一批有追求、勇于挑战的人。在“互联网+”、“社区O2O”、“智慧社区”、“智能硬件”等新事物不断涌现的今天，同创物业始终认为，优质服务才是我们的核心竞争力。同创物业人始终秉承“让服务回归服务”的使命，矢志成为业内领先的精品物业管理者和专业资产运营商。