广州招聘

工作职责：

1、负责客服团队的日常班务管理，能独立制定客服管理制度、考核制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；

2、负责收集大客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行大客户需求分析，向上级提出合理化建议；

3、客服新进员工培训、激励、管理和考核工作，带领团队提高二次成交率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分；

4、客户资料的整理和存档，数据的整理和分析；

5、与其他同事一起配合完成部门内部的质量管理工作。

6.、完成上级领导交付的其他任务。

任职条件：

1.互联网2B行业，通信行业，电信运营商行业从业人员优先考虑，能接受客户应酬；

2.有三年以上客服管理工作经验优先；

3.具备良好的沟通能力、协调能力和应变能力；

4.普通话标准，语音、语调自然流畅，吐字清晰；

5.熟悉计算机基本操作，熟练使用办公软件；

6.良好的团队精神，做事细致耐心、自律能力强，能够在较大压力情况下良好完成工作。

7.良好的责任心和服务意识、较高的自学能力。

广州市资拓科技有限公司成立于2003年11月，注册资金1亿元，总部位于天河区珠江新城，是国内专业的IDC 综合服务提供商，主营业务：服务器托管、服务器租用、专线接入、带宽出租等互联网接入和增值服务。目前服务客户超过1000余家，运维中心遍布全国各地重要省市，全国各地拥有维护的机柜数量超过二千多个，带宽总出口突破500G以上。
公司拥有专业的服务团队，大专以上学历占85%，其中 60% 以上为技术及研发人员，公司服务和产品也不断优化，陆续开发和建立了管理云计算机服务平台、网络带宽监控平台、网络带宽管理和优化平台、CDN流量分发系统、网络大数据分析平台等一系列平台和应用，为更好提供互联网基础服务打好坚实的基础。
公司秉承 “客户至上、专业服务’经营理念，提供7*24小时客户在线服务和7*24小时全方位运维中心***时间响应并解决客户需求。

发展历程：
2003.11 广州市资拓科技有限公司注册成立
2004.9 资拓科技取得ISP、ICP增值电信业务经营许可证，为用户提供ISP、ICP服务
2014.3 广州市番禺自建机房投入运营
2016.1 资拓科技荣获中国电信股份有限公司广东分公司云计算事业部颁发“广东电信2015年度IDC优秀合作伙伴” 称号
2016.3 引入香港中国新电信集团（香港交易所股票代码：8167）战略投资
2016.5 资拓科技通过ISO9001质量管理体系认证
2016.6 资拓科技通过ISO20000 IT服务管理体系认证
2016.6 资拓科技通过ISO27001 信息安全管理体系认证
2016.6 资拓科技荣获“2015年度广东省高新技术企业培育入库企业”称号
2016.6 资拓科技荣获“2015年度广州市科技创新小巨人企业”称号
2016.9 资拓科技取得全国IDC增值电信业务经营许可证，为用户提供IDC服务
2016.10 资拓科技荣获天河软件园颁发的 “2016年度企业贡献奖”称号
2016.11 资拓科技荣获“广州市企业研究开发机构建设企业”称号
2016.11 公司技术中心副总经理陈泽中先生荣获得中共广州市天河区委组织部颁发“2016年度广州市天河区优秀人才” 荣誉证书
2016.12 资拓科技荣获“国家高新技术企业认定”称号
2016.12 资拓科技荣获中国电信股份有限公司广东分公司云计算事业部颁发“广东电信2016年度IDC突出贡献奖”称号
2017.1 资拓科技荣获中国电信广州分公司颁发“2016年度中国电信广州番禺区分公司优秀IDC合作商”称号
2017.3 资拓科技通过GB/T-29490-2013知识产权管理体系认证
2017.4 广州市番禺自建机房再升级扩建
2017.5 在深圳第三届华南IDC高峰论坛上，资拓科技荣获“2016华南IDC年度最具价值领先奖”
2018.8 公司总经理王坤先生荣获得中共广州市“杰出人才”、天河区委组织部颁发“2017年度广州市天河区优秀人才” 荣誉证书

公司福利：
1.培训+清晰的晋升渠道
2.转正即购买五险一金
3.年度两次申请调薪机会
4.每年安排员工免费体检
5.员工年度国内外游
6.丰富多样化的下午茶和定期公司羽毛球活动、烧烤活动、KTV自助活动、爬山活动等等
7.方便的交通和优越的工作环境：公司位于珠江新城K11办公大楼，公司具备茶水间、冰箱、微波炉等
8.轻松的工作时间：除需值班岗位，公司实行五天工作制（周一至周五 上午9:00-12:00，下午13:30-17:30），周末双休


广州总部：广州市天河区珠江东路6号广州周大福金融中心41层（K11办公大楼）
         

详细上班地址按照招聘岗位定位安排。