广州招聘

1、负责售前售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；

4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；

5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；

6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；

7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度

8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神

11、上班地点：广州市天河区东圃地铁站B出口，汇田大厦B座308室

任职要求：

1、二年以上淘宝/天猫资深客服经验，1年以上淘宝/天猫客服主管经验。

2、熟悉淘宝的各种操作规则，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理，如：分类、发货、评价、售后查询等。

3、熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）。

4、熟练操作旺旺等电商后台工具。

5、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。

公司简介：

广州市汉臣健身器材有限公司（以下简称汉臣）是华南地区专业的健身器材供应商，成立于1996年，旗下拥有5家全资子公司（深圳市沿线体育用品有限公司、深圳市必艾奇体育设备有限公司、广州市奥力威科技发展有限公司），5家线下旗舰店，以及遍布全国各地的经销商和服务商。

随着电子商务快速发展，2011年起，汉臣积极拥抱互联网，成立电商部，大力发展线上业务，成为线上+线下的新零售企业。目前拥有京东、天猫、淘宝、唯品会等零售平台数十家线上店铺，以及官方自营商城，成为各大平台运动户外类目的龙头企业，是该类目名茅前列的电商团队。

汉臣公司业绩和规模在快速增长，130余名员工平均年龄23岁，是健身与运动器材行业最年轻的团队。

专业、务实、团结的团队是汉臣公司持续发展的源动力，随着公司的快速发展，我们对专业化、高素质的人才需求与日俱增，我们真诚期待优秀的您加盟汉臣，与我们一起成长，一起收获，一起创造健身与运动器材行业的辉煌明天！


汉臣提供具有市场竞争力的薪资水平，享有完善的福利制度，倡导快乐工作、快乐学习、快乐生活：

大小周上班制，每天工作8小时，部分部门实行弹性上班；
购买养老、医疗、失业、工伤、生育五险，提供完善的保障机制；
提供完善的岗前培训、专业培训等，更有主管带路机制，带你快速上手，快速融入团队；

公司提供免费下午茶点；
员工享有国家规定的各类法定节假日，以及温暖贴心的节日礼物，更有生日会及生日礼品。
员工享有各种有薪假期，如婚假、年假、病假、工伤假、产假、陪产假、哺乳假、丧假等；
公司可免费享用多种健身器材，供员工活动放松，锻炼身体；
公司每周组织羽毛球、篮球、专业锻炼等活动，真正做到快乐工作、快乐学习、快乐生活。