广州招聘

（工资由：高底薪+高提成+绩效奖金+公司补贴+全勤奖）此岗位仅限***

岗位职责：

1、熟悉淘宝天猫商城的操作流程和实际运用经验，了解淘宝天猫商城的规则，会处理淘宝订单售后问题，快递跟踪、退换货处理、售后沟通、评价处理；

2、跟踪商品售出后的问题，每天统计退换货订单，及时做好退换货处理；

3、对淘宝评价进行跟踪，通过阿里旺旺、电话等通讯工具与顾客沟通售后问题，及时处理；

4、及时、有效、妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化；

5、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理；

6、能通过与客户的沟通，有效分析客户的需求，提出对产品的改进建议，提高客户的满意度。

任职资格：

1.具有淘宝天猫售后经验者（非诚勿扰）。此岗位仅限***

2.熟悉淘宝网站后台操作系统。交易流程及规则。

3.条理清晰,较强的应变能力。口头表达与沟通能力。

4.工作严谨。对买家要有耐心，有抗压能力 。善于分析思考问题，

5.工作主动性强，有责任心，认真负责，踏实肯干，服从安排；

6.良好的服务意识与团队合作精神。勇于自我超越。有强烈的责任心。综合素质高；

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