广州招聘

工作职责：

1、基础管理：

1. 在项目经理的直接领导下，负责客服部的全面工作，并建立客户服务体系，为住户提供优质的服务；
2. 制定年度、月度工作计划，确保计划实施的有效性；
3. 负责业主入伙、返修、装修、验收、投诉、建议及客户服务回访等统计工作，并于每月将统计分析报告交项目经理；
4. 负责收集业主需求，制定相应的特约服务及商务服务项目；确定客户调查的频次，规模和形式，全面征求客户的意见和建议；

2、服务提升：

1. 外包单位（清洁、绿化、消杀等）日常监管；
2. 收集、整理物业案例；协助实施客户满意度调查，对客户提出的问题提出改进措施并实施；
3. 指导、监督属下的工作，发现服务过程或服务质量不合格的，及时进行纠正并做好预防措施。对于重大投诉和住户反映较为强烈的事项，应及时解决，并上门进行回访；
4. 组织、策划会所的各项经营项目，保证会所各项服务的正常开展。策划组织社区文化活动，加强与客户的沟通，丰富社区生活；

3、团队建设：

1. 负责对客服部人员进行业务指导与培训，并对部门人员工作业绩进行考核；
2. 协调客服部与其他工作组之间的关系；

任职要求：

1、男172CM以上，女162CM以上；2年以上同岗位工作经验，

2、具有大型物业公司客服经理/主管工作或管理经验优先；

3、具有良好的文案、语言表达、沟通与协调能力；

4、综合素质高，有较强的计划、组织、指挥、协调、沟通能力、客户关系维护与团队管理能力。

深圳吉胜物业管理有限公司是由香港吉盛茂有限公司出资建立，注册资本1000万元，公司主要承接前海置业开发项目。吉胜物业紧随前海置业，以珠三角区域为起点，从沿海经济圈、中心城市辐射到周边城市；接管的物业涵盖商业、酒店、高端商务、医疗养老、生态健康中心及大型城市综合体等多种业态。截止2018年底，吉胜物业接管的项目有深圳宝智大厦、深圳幸福公馆、深圳金利通金融中心、广州增城挂绿新城医院、西安前海人寿金融中心、无锡联合金融中心等共6个项目（含前期介入项目），管理面积达80万平米，员工数将达到500余人。