电商客服
广州希登实业投资有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：服装/纺织/皮革
职位信息
- 发布日期：2019-05-18
- 工作地点：广州-越秀区
- 招聘人数：若干人
- 工作经验：2年经验
- 学历要求：中专
- 职位月薪：3-4.5千/月
- 职位类别：网店/淘宝客服 客服专员/助理
职位描述
一、售前服务
1、熟悉掌握产品信息，掌握沟通技巧，正确生动对产品特征及优点进行描述；
2、第一时间响应客户需求，准确、简洁、高效的对销售者购买前咨询进行专业解答，促成成交
3、通过交流，维护好客情关系，针对客服需求给予专业意见指导，引导消费
4、设置快捷回复语以及规范销售话术
二、售中服务
1、销售过程中，通过沟通，精准定位客户需求，了解客户消费习惯、偏好及能力做好客户服务；
2、销售者下单后，确认订单信息及定制信息；
3、跟踪货品配送信息，及时与客户沟通，避免客户不满情绪；
三、售后服务
1、加快客户确认，货品回款速率
2、好评晒图信息收集
3、定期更新完善客服话术，并整理归档
4、建立客户信息及服务档案，并对客户跟踪服务做好记录。
任职要求：
1．2年及以上电商平台或者线上销售经验，熟悉电商销售语言，熟悉天猫/淘宝/京东等电商平台运营规则。
2．熟悉百胜EFAST 365发货软件优先考虑；
3. 经历双11、双12大促实战客服优先考虑；
公司介绍
广州希登实业投资有限公司是一家从事国际知名品牌的连锁经营企业，公司集设计、生产、销售、服务为一体，业务范围遍布大中华地区。
希登(HEYDON)集团一直坚持以卓越、创新、时尚三大经营理念发展，专注潮流时尚领域，坚持多品牌发展的策略面向全球业务。
公司旗下有NFL（美国橄榄球大联盟）、 Pierre Cardin（皮尔·卡丹）、 Felix Bühler(飞力镖马)等品牌。
希登以广东省为起点，迅速扩张，目前线下门店遍布全国各省市，线上已入驻天猫、京东、唯品会、寺库、当当等各大电商平台。
希登(HEYDON)集团一直坚持以卓越、创新、时尚三大经营理念发展，专注潮流时尚领域，坚持多品牌发展的策略面向全球业务。
公司旗下有NFL（美国橄榄球大联盟）、 Pierre Cardin（皮尔·卡丹）、 Felix Bühler(飞力镖马)等品牌。
希登以广东省为起点，迅速扩张，目前线下门店遍布全国各省市，线上已入驻天猫、京东、唯品会、寺库、当当等各大电商平台。
联系方式
- 公司地址：地址：span富力新天地中心4105