广州招聘

1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；

4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；

5、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；

6、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度

7、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

8、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

任职要求：

1、全日制大专或以上学历。

2、两年以上淘宝或天猫客服经验；

3、熟悉天猫和淘宝规则；

4、具有较强的沟通能力和执行力；

企业简介
    广州小明网络科技有限公司（下称小明网络），成立于2015年，注册资金880万，注册地广州。2017年11月被评选为国家高新技术企业，同年12月被评定为高新技术企业培育入库。小明网络，主要面向医药行业提供“移动互联网技术开发与互联网运营咨询服务”。
面向医药行业的零售（连锁）企业：
1、 提供基于移动互联网技术的业务应用开发服务
包括：网上药店系统开发服务（WAP、APP、PC）、+处方流转系统、+门店O2O系统、+跨境电商系统等十几套成熟的技术产品与服务。
2、 提供基于医药电商官网运营的管理咨询服务
包括：团队架构与培训、品类策划与运营、全网推广与全员推广、全年促销活动策划和管理等近百课时培训。
公司有很强的团队：20年来对医药行业规则的持续研究、核心团队超10年电商经验、10年来对天猫平台玩法的深入实战、100多家品牌企业的沟通合作及打磨、10家以上营销战略合作的资源整合。
    目前益普生、华润三九、莎普爱思、佛慈制药、深圳瑞林、河南张仲景大药房、河北诚仁堂大药房、桂林放心大药房、广东众合药行、哈尔滨快好药业、浙江瑞人堂等多家大型医药企业及品牌商展开深度合作。
    企业荣誉：17项软件著作权、奇药商城、理货宝商城、药店小程序等运作。
    公司孵化企业广州解药咨询顾问有限公司也同步运营，专业、资深的医药运营团队服务于华润三九、深圳瑞林、乐泰医药等企业。目前代运营旗舰店有：莎普爱思旗舰店、亮甲旗舰店、香雪旗舰店、肛泰旗舰店，辅助完成运营旗舰店：云三七旗舰店。