广州招聘H-咔哇熊客服主管

H-咔哇熊客服主管

岗位职责：

1.负责实施项目交付KPI与运营质量统筹等相关管理工作；

2.优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理，保证项目人才培养与关怀，控制人员流失率；

3.对内负责以客服服务为导向，协调内部各项资源；对外负责代表公司给大客户提供优质服务。

4.负责预测与设计运营重要工作，解决项目应急与支撑，有效预防运营风险。

任职资格：

1.一年以上客服运营管理经验，了解呼叫中心各项管理指标定义。

2.拥有一定的母婴/护理/医学背景知识，有育婴师/营养师资格证优先；

3.熟练使用基础办公软件，如Word、PowerPoint、Excel等；

4.具备良好的沟通能力、协调能力和应变能力；

5.具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

6.良好的团队精神，做事细致耐心、自律能力强；

7.有母婴或电商行业或外包行业，经验优先。

职位发展收益：

1.入职后将有为期3个月的一对一学习带教期，由部门管理层职能人员进行包括商务对接、经营财报，运营服务质量交付，人数流程及审核，母婴育儿知识等五大内容授课，协助快速承接项目管理工作；

2.公司为各阶段员工提供学习培养平台，包括入职培训、技能培训、岗位培训、管理层培训、内外部分享交流会、外部培训等，阶梯定制职业发展规划。

职能类别：客服主管

依万达自主研发的系统包括全渠道全媒体客服中心系统、智能外呼系统、外勤现场作业支持系统、互联网教学（培训）系统、企业精细化经营管理系统、人才招聘链管理系统、智能排班和质检系统等。