广州招聘

岗位职责：

1. 负责4S店客户满意度的提升及管理；每月、季度做出各类客户满意度报告，对满意度调查结果进行分析，制定改善措施；收集客户的意见，整理分析并提出改进意见，

2.客户跟踪回访、客户关怀、客户信息分析、客户流失及预约服务等工作的管理及考核；客户会员及积分制的规划及管理；

3.客户管理、投诉及应急事件的处理等工作的培训辅导工作；

5. 全面负责客户档案的管理工作，管理客户数据库的建立与维护；

6. 定期开展针对性的基盘客户关怀类活动，并辅助销售、售后等部门执行市场活动的邀约及回访等工作；

7. 负责协调、跟踪处理客户抱怨和投诉，并形成统计分析报告上报总经理；

8. 负责每月、季度做出基盘客户分析报告，对客户属性、客户流失等情况结果进行分析，制定改善措施报告；

任职要求：

1、具有一定的汽车知识；服务营销管理经验；客户投诉处理技巧；

2、较强的公关能力、语言沟通和文字表达能力；良好的策划组织和协调能力；

3、熟练操作计算机办公软件：

4. 汽车或相关专业工作经验：客户管理二年以上工作经验素质与能力：

我司集销售、维修、备件、二手车置换和信息反馈为一体的大型旗舰店。位于广州市番禺区南村镇兴南大道741-757号。 公司秉承“顾客为先、员工为本、公平考核的任职体系”为经营理念，为员工提供广阔的发展空间。公司注重人力资源合理、高效的配置，坚持德才并用，量才而用的原则，为员工实现自我价值提供平台.