广州招聘

本岗位为代招岗位，招聘公司：广州茶香庄茶叶有限公司

本岗位工作地址：番禺区石楼镇中润工业园潮田园区B栋3楼，4号线石碁地铁站A出口

本岗位上班时间：大小周，大小周，大小周，重要的事情说三遍！早班：9:00-18:00， 晚班16:00-00:00；

晚班在家上班，晚班在家上班，晚班在家上班，重要的事情再说三遍！

茶香庄京东自营店主页： https://mall.jd.com/index-1000105172.html

茶香庄京东POP店主页： https://mall.jd.com/index-737422.html

茶香庄天猫旗舰店主页： https://chaxiangzhuang.tmall.com/

岗位职责：

1. 负责客服人员管理工作，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；

2. 负责客服人员的工作分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；

3. 负责完善客服岗位的工作流程、部门制度、服务规范以及绩效考核方案，人员结构优化；

4. 负责组织部门会议及不定期培训，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；

5. 关注收集淘宝的规则变更，及时作出调整并对属员做培训；

6. 负责后台相关销售数据的统计和分析，根据数据的变化，提出销售方案或合理化建议；

7. 了解茶叶行业的市场变化，了解客户需求动向；建立客户及销售分析数据及购买行为，提出可行性意见；

8. 从客服的角度配合相关部门进行网站营销活动的策划、执行、评估及维护在线商品；

9. 完成领导交办的其他工作；

任职要求：

1. 中专以上学历，2年以上同岗位工作经验；

2. 熟悉淘宝的各种操作规则，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；

3. 熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；

4. 做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；

5. 善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；

6. 诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；

7. 良好的文字处理能力，能熟练操作电脑及办公软件，汉字录入速度快；

公司介绍：

好品汇总部设在中国广州，旗下包含茶香庄、茶链、茶都尚等子公司。

广州茶香庄茶叶有限公司是一家拥有深厚互联网营销推广经验的现代茶叶企业，主张以品牌化、全球化的思路发展茶事业。目前，茶香庄拓展线上渠道，开设了多家线上平台旗舰店（淘宝、天猫、京东），并研发自有官网以及商城，接下来会全渠道拓展茶香庄品牌，努力为茶客朋友们送上优质的原产地好茶。

　　盛世创富保险经纪有限公司（以下简称“盛世创富”）成立于2009年03月，总部位于广州南沙，是经中国保险监督管理委员会批准设立的全国性、综合性保险经纪机构，注册资本金5000万元。
　　保险经纪服务涵盖意外保险、健康保险、人寿保险、年金保险、财产保险、责任保险、信用保险等保险领域。
　　盛世创富集结了从业超过10年的资深保险精英，包括北美精算师、专业理赔师和客服团队，具备产品定制专业、理赔流程便捷、售后响应及时的优势；企业坐拥一批互联网产品和技术专家，深度应用大数据等前沿技术，改造传统保险价值链。
　　盛世创富还联动了教育医疗界的专家人才，特邀南方保险研究院和各大医院的专家教授，为消费者提供更准确的保险方案和科学的决策支持，力争成为消费者最信赖的顾问团队。
　　盛世创富执工匠精神，研保险精粹，只为打造新型互联网保险经纪公司。
　　
企业理念：科技，让保险更透明！
企业使命：给您最合适的保险
企业核心价值观：信任、分享 、勤奋 、共赢