广州招聘

岗位职责：

1、负责中心重大投诉的预警、跟踪、处理。

2、处理疑难客户投诉，解決客户问题，提升客户服务体验；

3、负责投诉分析，从投诉中发现业务中存在的具体问题，提出建设性意见推动服务和流程完善，降低投诉率。

任职要求：

1、本科及以上学历

2、两年以上客服中心投诉处理工作经验，专业服务能力强，擅长电话沟通，有处理疑难问题客户情绪的意愿和能力，能较好的管理客户的期望和情绪；有过重大客诉处理工作经验者优先；

3、熱练使用办公软件，较强的文字总结表达能力；对客户反馈的问题有敏感性，汇总、分所提炼问题根源并进行优化处理；

4、抗压能力强，有良好的自我调节能力。

特别说明：

1、办公地址：韶关市武江区百旺大道42号华科城莞韶双创（装备）中心

2、购买广州社保、公积金

3、面试可安排在广州或韶关

广东联通通信建设有限公司（以下简称广东通建）经联通集团公司批准于2013年6月成立，是中国联通的全资子公司。公司的注册资本3000万元，是一家专业从事信息化网络基础建设、移动互联网等新型业务开发与支撑的现代化通信建设服务企业，在全国范围内承担各种规模的基础网、业务网、支撑网的通信网络建设施工、工程后期的运行保障等业务，以及招标代理，移动互联网、信息化应用等高新技术项目开发与支撑等业务服务。