广州招聘

因公司扩大规模,诚招淘宝客服主管/经理 2名:

岗位职责：
1、管理客服部门，负责客服部门的团队建设、制定管理制度及团队提升规划；制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
2、建立、完善所属各客服岗位的工作流程和客服体系的管理制度，建立客服团队的KPI绩效考核指标和考核体系，优化人员结构；
3、完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量；
4、负责客服团队的日常管理、班务管理、监督、指导、培训和评估，合理安排客服、售后人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
5、普通话标准，参与客服工作，使用旺旺工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题；
6、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率、对询单转化率及客户满意度负责；
7、对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排；处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
8、传递、执行公司政策，各种店铺活动等信息 ，确保所管岗位能及时了解和响应；
9、收集客户信息，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
10、协助运营团队制定客户方案，完成销售指标；
11、发货流程对接优化；
12、其它临时事务；

岗位要求：
1、大专及以上学历、有上进心、学习能力强；
2、1年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验，有化妆品或快消品的淘宝商城领域从业经验，团队年运营销售达1000万以上；
3、较强的协调能力、良好的人际交往能力能处理好与各类客户及同事间的关系、亲和力强、表达能力强，有耐心，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，能调动员工积极性，提高效率；
5、良好的团队合作精神和高度的责任感，能够承受压力，保证工作质量；
6、良好的文字处理能力，汉字录入速度快；
7、熟练应用各类日常办公软件；
8、熟悉B2C运作模式和流程；

待遇：
1. 薪酬：2000-3000元
2. 正式录用后：底薪+绩效奖+奖金
有意者请将个人简历发送至本公司邮箱地址，符合条件者,公司将能过站内信和邮件通知，携带简历至公司本部进行应聘.公司将在近期内安排面试，并择优录取。

广州雅普照明有限公司是一家从事LED发光二级管相关产品的研发、生产、销售、服务为一体的综合性高科技企业。
　　公司拥有一批专业技术强、经验丰富的系统工程师，打造高效率、低成本的运作团队，为客户提供稳定、成熟、可靠的LED产业研发和技术支持，公司不断追求国内外先进的技术，努力为客户提供质量优良、价格合理的产品。公司对国内市场的各种品牌设备及所需的耗材进行全面的整合，为客户提供全面、专业和个性化的服务。在发展历程中,坚持以信誉为核心创建佳绩,建立了质量和安全保证体系,执行“ISO9001-2000”质量管理,是一家实力强、设备完善的综合企业。全部采用国内外高品质的LED发光器件，利用先进的计算机技术和严格的生产加工工艺，确保了产品的可靠性 和稳定性。

企业精神
团结合作,良好的人际关系和协作精神
积极磋商,共同解决,攻克技术难关
相互交流,做好无缝交接,减少差错
团队精神,同心协心,使企业得到更好发展

质量方针
以质量求生存，以质量求发展

企业愿景
努力构建和谐企业

广州雅普照明有限公司是一家从事LED发光二级管相关产品的研发生产、销售、服务为一体的综合性高科技企业。

公司拥有一批专业技术强、经验丰富的系统工程师，打造高效率、低成本的运作团队，为客户提供稳定、成熟、可靠的LED产业研发和技术支持，公司不断追求国内外先进的技术，努力为客户提供质量优良、价格合理的产品。公司对国内市场的各种品牌设备及所需的耗材进行全面的整合，为客户提供全面、专业和个性化的服务。在发展历程中,坚持以信誉为核心创建佳绩,建立了质量和安全保证体系,执行“ISO9001-2000”质量管理,是一家实力强、设备完善的综合企业。全部采用国内外高品质的LED发光器件，利用先进的计算机技术和严格的生产加工工艺，确保了产品的可靠性 和稳定性。

企业精神
团结合作,良好的人际关系和协作精神
积极磋商,共同解决,攻克技术难关
相互交流,做好无缝交接,减少差错
团队精神,同心协心,使企业得到更好发展

质量方针
求以质量生存，以质量求发展

企业愿景
努力构建和谐企业