广州招聘

职位描述：

1、规范客服团队日常操作流程，统筹安排客服人员的工作任务，提升客服工作效率；

2、店铺推广活动时回复语的设定；抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善。

3、每周统计客服销售数据分析，提出改进建议，提升客服团队服务水平；

4、及时组织客服人员处理客户投诉信息，并将反馈意见在规定时限内及时告知客户，提高客户满意度；

5、组织对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见；

6、对客服团队进行培训，指导，考核并及时关注官方平台规则，熟悉售前、售中、售后、物流规则，定期对客服开展产品知识、业务技能、平台规则等培训。

7、配合团队部门的商务工作，进行日常事务协调（客户、仓库、成品采购、财务等部门）；

任职要求：

1、必须有2年以上淘宝、天猫、电商网店客服主管工作经验，大专及以上学历

2、必须熟悉赤兔、客道等客服软件，并能根据实际情况对客服绩效进行制定

3、必须有淘宝天猫大促活动客服经验，带领、培训过10人以上客服团队经验须

4、有耐心，有责任心，有良好的服务意识，掌握客服专业技能

5、善于团队建设，能有效管理组织团队完成公司制定的销售目标；

6、熟悉客服KPI考核，能制定合理有效的客服管理模式；熟悉操作ERP系统；

7、具备较强的服务意识，应变能力，亲和力，良好的心理素质，较好的语言表达能力及管理能力；

8、能承受一定工作压力，稳定，不浮躁，愿意与公司一同发展。

晋升渠道：客服主管-客服经理-客服总监

薪资：底薪+提成+补贴

广州潮色绘电子科技有限公司（前正港电子贸易）成立于2010年，主营钟表及数码行业，是一家集自主研发、设计、生产、销售、售后为一体的现代化科技型产业企业，福建供应链管理中心占地面积：20000M2；广州工厂占地面积：3000M2，公司有成熟稳定的供应链渠道，团队经验丰富，工作氛围融冾，目前在岗人数200余人，业务发展逐年递增。
公司旗下拥有电子表系列、时尚系列、商务系列等，18年成功签约美国华特迪士尼卡通系列（24个版权200多个角色），其他合作品牌：变形金刚、宝可梦、哆啦A梦、阿里巴巴旅行青蛙等。
公司拥有100余款产品专利，旗下以天猫、京东为国内主营业务渠道，年产值2亿，行业类目排行榜TOP5（各别渠道TOP1）。16年迈进跨境电商，速卖通、亚马逊、eBay等多渠道共同发展，争取打造成钟表行业领先企业。
组织背景：
1、 公司自有内部培训机制，针对设计岗、运营岗、推广岗等技术类型岗位，公司分阶层循序渐进分模块培养，定期及不定期内、外培训，半年度述职、调岗、调薪。
2、 公司拥有合理的绩效考核与晋升机制，对于表现优秀的员工，公司将给予充裕的发展空间，让你成长更多；
3、公司位于广州地标型建筑-耀中广场（林和西地铁口），办公环境优雅，工作场地舒适，公司内设办公区、休闲区、茶水间、免费下午茶等，不定期组织员工活动，工龄工资、生日假
考试假，节日红包或礼品。
4、上班时间：9:00-12:30 14:00-18:30 大小周休息制

企业文化
使命：为世界创造带来快乐的产品（为世界智造快乐）
愿景：当世界一流的衍生品公司 做中国顶尖文化传媒企业
价值观：客户至上 合携共赢 不忘初心 乐观激情 爱岗敬业 变革创新 改善前行

反对文化：
1.反对完美主义
2.果断反对繁琐流程
3.果断反对盲目创新
4.果断反对没有全局效益提升的局部优化


公司地址：广州天河区林和西路耀中广场8楼810（3号线北延段林和西A出口即到）
面试线路指南：地铁3号线北延段林和西A、公交85路;804路;841路;广283路;
邮箱：hr_01@tidecolor.cn（投递的时候请备注应聘岗位）