广州招聘

岗位职责：

1.、妥善承接各种客户投诉，并落实相关部门处理，跟进回访，维护公司形象，提高客户满意度。

2.、挽留和维系老客户，提升客户续约率和重复购买率，针对性地和业务部门配合开展“二次营销”工作，提升公司效益。

3.、组织开展客户回访工作，系统整理阶段客户回访问题，发现服务隐患和不足，同时挖掘服务亮点。

4.、定期对客户投诉和回访数据进行分析，从客户服务角度指导各部门日常工作。

5、制定客户服务流程和规范，对各业务部门的日常服务进行监管。

6.、负责培训客服人员，包括专业知识、服务技能和务态度等。

7、 结合公司和部门情况，完善培训考评机制，培养积极、专业、高效率的客服管理团队，负责对本部门员工的绩效考核。

8.、协调与其他部门的工作关系，促进各部门与本部门客户服务、客户管理的业务开展。

9.、协调处理业务操作过程中的疑难问题，周期性提供分析报告，提出改进意见。

10、完成上级领导交办的其它工作。

任职资格：

1、5年或以上客服管理工作经验；

2、2年以上相同职位工作经验；

3、护肤品、化妆品行业相关经验者优先。

4、精通客户服务体系的管理流程；

5、精通顾客应答、投诉处理技巧；

7、善于数据分析，从日常工作中挖掘潜在问题进行系统改进。

8、对美容或美甲行业的营销有深刻的了解；

9、专业的客户关系管理知识。

广州溪花汀生物科技有限公司是一家提供美甲、美容、半永久定妆术等时尚项目于一体的创新型时尚连锁机构。作为一个飞速发展时尚品牌，溪花汀人团结一心，朝气蓬勃，源源不断的创新，引领了行业的前沿。
企业成立以来，发展迅速，办公面积从起步时的120平方，成功购买扩建到现在的1680平方，全国加盟店如雨后春笋般遍布大江南北！公司各运营系统取得了另人瞩目的成绩。
为员工创造幸福的经营理念，让每一位溪花汀人在这个有温度的大家庭里开心的生活，快乐的工作！共享成果的的经营模式，让每一位溪花汀人，由获了果实，实现了阶段性的梦想，成就了新的高度！
岁月的成长有时候是可以给人带来收获的，也许随着岁月我们会衰老。但是如果说，有一个平台，不仅仅带走的是您的青春，还留下了智慧、年华，不仅仅让您遇到了挫折，还让您遇到那些可以相信的道义，让您能够相信还有个更好的自己在未来，让您遇对了人，遇对了平台，那么，溪花汀就是这样的一个地方。
现在，让我们从此刻出发，走向奇迹，走向未来。奇迹是相信，也是努力。如果您肯心里有满满的信任，生命里带着满满的温暖，手头下有满满的努力，那么未来的岁月里，溪花汀必将再续奇迹！
而来到这里的每一位家人，大家都会是这个家庭里真正的传奇！

公司福利：
1、公司单双休，完善的培训机制和晋升机会；
2、享受法定节假日，带薪假期（含年休假）；
3、公司季度产品、节假日礼品、礼金；统一工作服、服饰；
4、每年定期进行健康体检；
5、完善的社会保险：养老，医疗，失业，工伤，生育保险；
6、丰富的团队建设活动，丰富多彩的团体活动；
7、季度举行生日会，旅游等；
8、年终奖金、季度绩效奖金，年度调薪；
9、为员工提供职业生涯指导及创业平台，为每位员工提供广阔的晋升空间；
其他福利不断更新中......

联系人：
龙小姐：020-38801955 微信：180-1177-7052
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