广州招聘

R&R

• Provide professional service on handling queries, service requests and end user communications.
• Taking ownership of following up the ticket status update with various parties – tracking the incident to ensure the customer is kept informed about the status of the incident, that the incident is resolved within the expected time frame.
• Communicate with end users and SME on production deployments/upgrade (outsourcing partner, software & hardware partners) relating to services for delivery to the enterprise

·         Maintain overall Service Desk satisfaction (above 80% in survey) by providing continuous quality support to end users.

·         Identify trends for recurring problems; perform analysis, build KB & FAQ.

·         Review and document Service Desk procedures and end user training guides.

·         Respond to queries either via phone, email, IM.

·         Provide first level technical assistance and support for incoming queries and issues related to computer systems, software, and hardware.

·         Ask questions to determine nature of problem and walk customer through problem-solving process.

·         Open service ticket, set priority and assign tasks to support engineer

·         Monitor ticket status and engineer support

·         Follow up with customers to ensure issue has been resolved.

·         Prepare daily, weekly and monthly service desk reporting and metrics.

·         Gain feedback from customers about computer usage, i.e. Customer Survey

·         Schedule computer peripherals installation for users.

·         Post/distribute system notifications and messages.

Qualifications

• University graduate, major in IT, MIS or equivalent
• At least 3 years of customer services and technical experience, preferably in insurance or FSI industry.
• Good knowledge and technical skills on Windows 10, Active Directory, O365, SharePoint, SCCM, McAfee, desktop applications; PC hardware, mobile device and peripherals, LAN, WAN, VPN.
• Good knowledge on Asset Management Tools.
• Good analytical and troubleshooting skills.
• Effective communication and customer centric.
• Good verbal skills in English and preferably also in Cantonese
• Good written skills in English

Symbio 于1994年成立于美国硅谷，全球3000多人，在美国、瑞典、芬兰、北京、深圳、成都、广州、上海、台湾等地都有分公司。 26年来，信必优始终坚持以客户为中心，持续创新，为客户提供优质技术服务，我们的主营业务是IT技术人员外包、智能终端测试、项目外包、RPA服务、ODC搭建等， 除此之外，信必优在人工智能（AI）、物联网（IoT）、数据挖掘、云存储和分布式计算方面也积累了相当的经验，充分利用我们丰富的行业知识和先进的技术能力为客户提供数字化转型服务。信必优现与众多国内外优秀企业建立了长期合作关系，是全球客户信赖的IT技术服务合作伙伴。 Symbio是一家全球数字服务公司，帮助企业构建创新型软件产品和数字化转型服务，从而连接和吸引他们的客户，并让其感到惊喜。我们的创新和设计思维过程深深扎根于我们的运营 DNA 中，超越了“以问题为中心”的方法，为组织及其客户提供优秀设计和功能。 Symbio 拥有很强的软件研发运营能力（DevOps）和丰富的敏捷开发测试经验，无论是在咨询还是在推动和实施高科技项目方面都积累了丰富的经验，不仅能够帮助客户通过持续交付更快地交付产品，而且也能够帮助客户改变公司内部文化，使其更欢迎持续创新和新产品的敏捷开发方式。 在新兴的边缘计算模式下，Symbio 帮助企业设计软件解决方案，为其提供所需的边缘计算能力，从而应对云连接、延迟和合规性挑战。 Symbio 充分运用几十年的产品设计和软件工程经验 （包括从移动到网络，从嵌入式到云端 ），为全球客户设计和提供了数百种成功的创新型数字解决方案。 随着 AI（人工智能技术）日趋精细成熟，我们的一大关键优势是利用 AI 驱动的技术来降低成本、推动创新并提高生产力。拿联络中心AI来说吧，Symbio 在与客户一起重新审视其联络中心战略的过程中，Symbio 逐步形成新的见解，帮助联络中心实现 AI，使我们的客户能够以不同的方式查看和使用联络中心 – 从耗费收入的成本中心到强大的创收渠道。 在 IoT（物联网）的世界，一切物体都是数字化的 – “智能”手表、“智能”汽车乃至“智能”家具，而其背后的技术——嵌入式软件开发正是 Symbio 的核心业务。Symbio 的嵌入式软件已经应用到不同行业的高要求环境中 – 在为大型和小型设备共同创建嵌入式软件方面拥有非常丰富的经验，这些设备包括小型可穿戴设备、移动设备到采矿设备和重达数吨的工业机器等 。