广州招聘

工作职责：

1.与用户沟通过程中主动发现用户需求并合理提供解决方案，并做挽留工作；

2.定期提供退费分析报告，对数据的及时性、准确性负责；

3.通过系统工单实时跟进退费流程，对退费任务的及时性负责；

4.负责退费学员，了解学员的学习情况并做好挽留工作；

5.负责协调学员投诉事宜，减少客户投诉所带来的负面影响；

6.主动发现退费案例的共性问题，协助部门主管提高团队的服务质量，减少退费产生。

要求：

1.必须有1年以上在线客服、工单处理等关岗位经验，有过京东、苏宁等B2C电商客服经验优先

2.普通话标准，声音甜美，善于沟通，表达流畅

3.思维敏捷，应变能力强，具备良好的理解能力，表达能力，逻辑思维能力

4.熟悉exl表格操作，能接受节假日值班，后续补休，客服意识强。

5.有电话客诉，和投诉工单处理经验优先，抗压能力强。

福利待遇：

1、上班时间：10:00-19:00（避开地铁高峰期）、双休

2、完善的晋升制度，个人连续三个月业绩达标即可晋升为主管（员工——主管——经理）

3、五险一金、2周超长春节假期。

4、员工生日会、节日活动、集体旅游等活动，趣味多多，工作、休闲两不误。

5、员工结婚、生育贺礼、节日礼品，温情祝福。

6、完善的薪资体系，多业绩，多奖励！

7、完善的培训体系，提供专业的培训。

面试地址： 广州市天河南二路30号宏发大厦5楼 581

交通路线：地铁：3号线、石牌桥A出口，直走50米，右转走约100米到宏发大厦北门

公交站：BRT石牌桥站

联系人：邓小姐 15521015235

广州悦悦驾驶培训有限公司，简称YY学车，成立于2013年，2015升级为互联网模式，目前公司规模近1200人。是广州驾培行业的标杆。

YY学车作为广州首家互联网驾校，目前旗下拥有广州乐驾无忧驾驶培训有限公司、英德市英伦机动车驾驶员培训有限公司两家控股公司及800余名专业服务队伍，自建8万多平米标准化模拟考场，40余个自营训练场地及合作开发60余个合作训练场地，覆盖广州9大主城区，自购数百台全新捷达及传祺教练车，组建数百名自营教练，已帮助近十万名学员顺利领取驾照。

作为驾培行业的颠覆者，YY学车针对传统驾培行业痛点，通过互联网技术来提升驾考供需匹配能力，优化整合本地和外地的驾校、教练、名额等资源，以去中介化为目的，努力使成本降至最低，让服务更便捷，从而为学员提供专业的学车解决方案，让学员可以更快、更省、更好地拿取驾照！

YY学车未来将继续整合上下游产业链资源，不断创新商业模式，优化产品组合，提升服务体验，创造更多的社会价值，得到更加广泛的社会认同，完成让天下没有难考的驾照使命。