广州招聘

1.负责建立和完善购物中心客户服务体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施；

2.负责建立和完善购物中心会员服务体系，通过一系列会员活动的组织执行，提高会员满意度；

3.协助运营总监开展异业资源整合工作，积极拓展儿童产业各品类合作事宜；

4.负责会员小程序内容的经营及各类会员活动的举办，确保各类活动和会员礼品及时上线；

5.负责会员社群运营的工作部署及内容延展，为用户研究和服务设计提供调研基础；

6.负责组织开展客户满意度调查活动，指导相关部门分析客户意度调查结果，并制定执行满意度提升计划，对计划执行进行监督、反馈、考核；

7.定期对客户及会员的个人属性及消费轨迹等数据进行分析总结，以此提出对购物中心运营及服务提升的指导意见；

8.建立客户服务团队组织架构，并能对团队成员进行必要的客服技能和业务的培训和指导；

9.负责建立客户服务投诉管理体系，对客户投诉进行分类，并建立分类处理的流程与标准；

10.负责客户及会员信息的管理，确保信息的保密性。 

 

任职要求：
1. 大专及以上学历，3年以上购物中心客户/会员服务管理工作经验优先，儿童或亲子行业会员服务管理工作经验优先；

2. 对客户服务及会员体系有较深的认知，熟悉CRM系统的操作和使用；

3. 良好的活动组织能力，熟悉儿童相关行业，有组织儿童活动、亲子活动经验者优先；

4. 良好的语言沟通及投诉处理能力，较强的服务意识；

5. 工作认真、细致，适应节假日加班。

  

 

    广州祥通投资有限公司是一家以商业地产开发与运营为核心业务，并以儿童及青少年素质教育全产业链、文旅产业及生物医药等作为主要投资方向的综合性项目投资及资产运营管理公司。
    公司前期已成功运作“六元素体验天地”、“中洲公馆”等商业项目，经营商业面积超过12万m2。其中位于广州琶洲会展核心区域的“六元素体验天地”，2018年1月正式营业，是琶洲商圈体量较大的儿童及青少年相关业态***的综合型体验中心，该项目已成为广州最热门的教育和亲子主题商业项目，获得业内和社会各界广泛认可。位于广州番禺核心商圈的“中洲公馆”，公司将区域传统文化特色与未来生活需求完美结合，致力为该地区注入新的生活元素和理念，引领新的消费潮流。
    目前公司的产业布局已立足广州，辐射全国中南部地区，现正倾力参与开发广东阳江水无界大型文旅项目、江西中医药全产业链投资项目、广州茅岗及广州罗边村等地块商业项目。