广州招聘

岗位职责：

1、收取及审阅每天的物业前台投诉、维修记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；

2、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，并对外包方进行服务质量评价；

3、接受及处理业主（住户）投诉，并予以记录，对违规操作行为应及时制止或按规定处理；

4、准时安排客服人员向业主（住户）派发各种费用通知单并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用；

5、负责部门员工的排班管理；

6、定期组织员工考试，安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全有效性；

7、定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

8、负责本项目客服人员的日常培训工作，制定培训计划，并负责实施；

9、组织部门每日晨会，并及时提交项目办所需的各类报表；

10、跟进并处理复杂的物业报修/维修事项；

11、严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督住户资料档案及服务档案的管理。

任职资格：

1、大专以上学历，房地产、物业管理等相关专业；

2、三年以上大型物业公司客服管理工作经验；

3、熟悉物业管理服务法律法规、政策；

4、具有良好的沟通能力、心理素质、抗压能力；

5、熟悉掌握Office办公软件及客户服务软件。

6、具备物业维修基金的启动流程与管理的优先考虑。

     广州翔龙集团创建于1997年初，经过多年发展，现已成为一家集金融、投资、高新科技产业、新能源产业、医疗保健、文化旅游产业、房地产开发、物业经营管理等多元化为一体的现代企业集团。集团总部位于中国南大门—广州市天河区珠江新城CBD区域中心地带，旗下拥有38家实体企业。
     翔龙集团以盘活利用城市低效存量建设用地，促进城市空间优化，改善人居环境为己任，立足广州，面向全国，助力城市持续发展。公司以房地产开发及运营为主，金融投资及多元化产业为辅，产业链清晰、发展方向明确。从招投标到图纸设计，从建筑施工到水电施工，从销售、商业租赁到物业服务全程参与，形成了系统完善的闭环业务。
     目前，集团专注于城市更新类项目，项目集中在广州市黄埔区，未来还会逐步往广州市增城区、从化区、花都区、南沙区等地不断推进。展望未来，翔龙集团将投入大量的资金和资源发展旗下企业，着力打造高端、大型的综合性城市商业、住宅配套社区。翔龙集团凭着锐意进取，诚信合作的精神，在各界朋友的支持下，一定会继续努力，再创辉煌！