广州招聘

岗位职责：

1、负责客服团队管理，支持并监督下属成员的日常工作，协助解决用户售前、售后服务过程中的各种问题；

2、制定客户服务标准、流程，推动实施客户服务规范和制度；

3、搭建客户服务体系，负责客服团队的培训工作；

4、协调与各部门的工作衔接及配合，带领团队完成公司下达的工作任务；

5、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；

6、全方位优化客户服务质量。

任职要求：

1、大专及以上学历，3年以上客户服务从业经验，至少2年团队管理经验；

2、搭建过客服的体系、有客服培训经验；

3、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；

4、具备条理清晰的事务处理能力和娴熟的线上客户维护经验；

5、具有优秀的客户服务观念；具备一定的投诉处理能力； 

6、懂得换位思考，情商高，具备较强的应变能力、沟通能力、表达能力及团队领导力

公司简介
广州智悦网络科技有限公司成立于2014年，是全国专注于打造移动端即时交流服务平台的科技公司。
公司旗下主打产品——“松果倾诉APP”定位于C2C的人生智慧交易平台。松果倾诉APP自16年初正式上线以来，用户已突破500万，聚集了,10万多名来自***的倾听者，其中包括有婚姻家庭咨询师、心理咨询师、职业规划师、律师、恋爱达人、海归、各种背景过来人、超百种行业人士，在线服务于众多在情感、婚恋、家庭、职场、校园、人际、心理上有烦恼、有困惑的人群。
目前松果倾诉从恋爱、婚姻、家庭、职场、校园、亲子等领域作为主要切入，是该领域的模式开创者与业务先行者。
2016年10月，顺利入选权威媒体《互联网周刊》所发布的“中国互联网+创新300强企业”；
2017年10月，获评“2017胡润百富中国最具投资价值新星企业 广州50强”；
2018年11月，获评“2018年明日之星 广州20强企业”
2018年12月，公司完成第三轮融资，获得知名投资机构近1个亿的投资款。
公司目前处于快速发展阶段，需要不断扩大队伍，如果您是积极阳光、热爱互联网行业，并能跟我们一起奋斗、一起实现梦想的年轻人，欢迎您加入我们的团队！

【我们为您准备的】
- 具市场竞争力的薪酬待遇、专项奖金、年终奖金；
- 广州市五险一金，股票期权；
- 宽阔的内部晋升通道，只要你够优秀，升职加薪都可以满足；
- 周末双休、法定节假日、带薪年休假、婚假、产假、陪产假、病假等；
- 不定期部门聚餐、团队旅游等丰富的娱乐活动；
- 逢中方传统节日，为员工送上节日礼品；
- 办公室有微波炉、冰箱、跑步机等，并每周提供下午茶、每月部门零食、聚餐经费等；
- 同事多为90后，团队年轻活跃，工作氛围开放融洽；
- 结果导向，注重效率。
【您需要拥有的】
- 同公司一起发展的拼搏精神；
- 共同打造优质服务平台的激情/斗志；
- 强烈的责任心和敬业的工作态度；
- 较强的自驱力及良好的团队合作精神。

公司地址：广州市天河区中山大道建中路59号柏朗奴大厦3F
（公交路线：科韵路站，科韵路公交场站，BRT学院站，员村四横路口站，程介村站；地铁路线：地铁5号线科韵路站-A出口）
人力资源部邮箱：jiangjingyu@51songguo.com