广州招聘

岗位职责：

1、负责产品售后服务，给予客户产品使用说明、产品特点说明等服务；

2、负责处理客户投诉、客户意见、寻找解决方案，及时反馈给上级主管；

3、负责与退款客户沟通，寻求解决方案，将损失降到最低；处理退款问题。

4、客户反馈包裹疑难件的整理收集与跟踪处理；

5、产品物流跟踪状态查询，货物滞留、超区、派送等问题处理，跟踪解决过程；

6、快递系统中问题件疑难件的及时跟踪处理；丢件包裹相关信息的整理收集及赔偿单的制作 。

7、天猫评价的跟进和处理

任职要求：

1、中专以上学历，有天猫、淘宝等售后客服工作经验；

2、熟悉天猫/京东等平台的规则，规避相关规则；

3、能适应早晚班，服从工作安排

    2015电商10强企业，上市企业，新型综合医药互联网企业。
    康之家专注于中国亿万家庭的医药健康服务，是一家集电子商务、新药代理、医药配送、医疗门诊经营及药业特许加盟为一体的新型综合医药企业。2011年制订“医药服务+互联网”发展战略，立足传统医药，深耕药店+互联网市场。目前公司拥有B2B、B2C互联网药品交易许可双证，建立了康之家药房网，采药网及成熟的CRM及ERP技术系统；大力推广O2O体验店，拥有成熟的供应链系统，已经与京东、阿里、药小二及广东网络医院建立了战略合作关系，全力打造国内领先的医药行业垂直整合生态系统。
    康之家未来将继续整合全价值链资源，进一步提升技术开发服务能力，提升药店终端服务能力，以用户为核心，以“平台+产品+服务”的垂直整合业态，提供医药线上线下购买、医药配送、预约挂号、病历管理系统、名医问诊、网络医院的服务，解决医药服务的深度链接，实现医药行业全价值链的生态闭环。
1、康之家公司自有平台商城：http://www.kzj365.com/

2、康之家第三方平台商城：

京东：http://kzj365.jd.com/

天猫：http://kzj.tmall.com/

当当：http://shop.dangdang.com/14762

公司地址：广州市白云区永泰新村泰兴路6号电子商务创意园C1栋2楼

交通指引：

地铁：可乘坐地铁三号线到永泰站B1出口，珑震家具馆旁边道路(有较多餐馆那条街）靠右走100米左右到星奕商务中心（凤凰花开沐足店旁边），T字路口往右手边下行20米，抬头看到对面T6电子商务创意园进到C1栋2楼即可。

公交：可乘坐126/744/832/864路公交车到永泰新村站下，永泰站生活广场旁永泰地铁A出口震珑家具馆旁边道路进到星奕商务中心（凤凰花开沐足店旁边），T字路口往右手边下行20米，抬头看到对面T6电子商务创意园进到C1栋2楼即可。