广州 [切换城市] 广州招聘

客服主管

国际私塾广州运营中心

  • 公司规模:1000-5000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:教育/培训/院校

职位信息

  • 发布日期:2019-07-22
  • 工作地点:广州
  • 招聘人数:5人
  • 工作经验:3-4年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:1.5-3万/月
  • 职位类别:客服主管

职位描述

1、团队管理

(1)负责校区TA团队的日常管理,Course Map执行检查,客服会议、培训、新人帮带指导等;

(2)在TA请假缺岗、校区TA缺编等情况下代管班级,确保校区客服工作正常开展;

(3)负责校区客服部各项业绩达成;

2、教务管理

负责校区排课、新开班审核、转班组班等工作,确保校区满班率;持续提升教室利用率、外教和TA的学员比例;

3、学员管理

负责报名后未开课的学员服务及家长沟通工作,控制开课前的退费率;

4、活动管理

(1)计划校区PBL课、社会责任及家庭教育课并实施;

(2)负责校区的考培课程、寒暑假课程、冬夏令营地实施;

(3)校区VIP学员生日会、节日活动等策划执行;

5、客诉退费

负责处理校区客户投诉、退费面谈;

6、信息化  

(1)定期检查指导ERP系统操作、i2school信息更新等;

(2)定期提取校区数据,并做好数据分析,汇报总部;

7、效果外化

(1)持续升级校区环创,做好教学效果的视觉外化(外化三墙更新,优秀学员、优秀作业作品展示等);

(2)指导TA做好朋友圈外化;

(3)创新各类外化方案。

职能类别: 客服主管

关键字: 客服管理 TA团队

公司介绍

    i2艾途教育隶属于成都艾途教育科技集团有限公司,始创于2011年,致力于为2-12学员提供全外教少儿英语教育服务。目前,i2艾途教育拥有资深外教近600名,已进驻中国15个省及22个城市,开办直营学习中心百余家,累计为数十万学员提供优质的国际化教育服务。
    为了让学员不出国门即可享受国际化的语言教学资源,具备国际视野,i2艾途教育一直与全球先进的教学理念保持同步。i2艾途教育推出由国内外语言教育专家共同研发的“iBilingual”少儿英语课程。该课程顺应国际教育发展趋势,依托全球先进的麦克米伦分级课程体系,课程设置更加多元化。其中包含:主修课程语言艺术(Language Arts)、PBL真实情境教学(Phenomenon-Based Learning),以及结合多种形式的特色课程,如拼读课程、分级阅读课、戏剧课程、短期主题PBL等,全面丰富了孩子的学习内容。值得一提的是,PBL真实情境教学以孩子的年龄特征以及兴趣爱好为导向,围绕生活中的主题情景设置主题。由外教老师带领学员走进公园、牙科诊所、银行等主题场所,在真实场景中进行跨学科的探索式学习,学习和应用英语,真正做到学以致用。作为国内率先引进现象教学的教育机构之一,i2艾途教育不仅注重语言能力的培养,更致力于将学员培养为具备5C能力(即Cross-Cultural Understanding-跨文化理解力、Communication-沟通能力、Creativity-创造力、Critical Thinking-批判性思维、Collaboration-合作精神)的国际菁英人才,进一步提升学员的国际综合竞争力。

在i2,您可以享有:
1、每天要和很多“歪果仁”打交道,口语绝对标准地道;
2、员工子女课程免费学;
3、优秀员工可成为公司合伙人;
4、为员工提供五险一金;
5、行业内具有竞争力的薪酬、福利,提供月度、季度或年度奖金,综合收入高于同行业20%及以上;
6、所有员工除享有法定假期外,公司另提供带薪病假、带薪家长会假、带薪考试假等其他带薪假,同时为员工提供节假日福利;
7、丰富的培训(新员工培训、储备管理岗培训、团队内部帮带培训、职业技能培训、外部专家培训),且时有海外学习机会;
8、团队建设活动、企业文化活动、公益活动,以及其他不定期的企业活动;
9、转正即有晋升、调薪机会;公平、公开、平等的职业晋升机会……

联系方式

  • 公司地址:地址:b