广州招聘

工作职责：

1．处理部门内一线提交投诉；

2．负责对客户投诉进行统计分析，完成客户查询分析；

3．负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作；

4．负责突发事件的处理工作；

5．定期制作客户服务工作情况总结报告，报上级审批；

6．完成上级领导临时交办的工作。

任职要求：

1. 本科及以上学历，三年以上消费金融公司投诉岗位经验；

2. 普通话标准，反应机敏灵活，思路清晰；

3. 具有较强的语言组织能力、表达能力和分析判断能力，服务意识强，能承受一定的工作压力；

4. 遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致。

岗位薪资：

（一）提供具有市场竞争力的薪资待遇（底薪+绩效+餐补）。

（二）依法全额缴纳“五险一金”。

（三）提供餐饮补贴、交通补贴，以及节假日福利。

（四）提供专业的培训和良好的晋升通道。

（五）提供员工旅游，家属绿色通道等福利。

（六）除法定假日外的带薪休假制度。

携程集团是全球领先的一站式旅游服务供货商，旗下品牌包括 Trip.com、携程、Skyscanner及去哪儿网。携程集团于1999年创立，2003年在纳斯达克上市（NASDAQ: TCOM），2021年在香港交易所正式挂牌（HKEX: 09961）。携程集团为世界各地旅客全方位搜罗及整合旅游信息，让用户可以轻松预订旅游产品及服务，做出最精明的选择。集团品牌已构建先进成熟的交易平台，包括移动客户端、网页，以及24小时全球客户服务支持。通过携程集团丰富的产品及创新的营销策略，合作伙伴及供货商得以接触快速增长的全球用户。携程集团一直毋忘初衷，秉承「追求完美旅程，共建美好世界」的宗旨，致力为所有用户打造完美的旅行体验。
Trip.com Group is a leading global travel service provider comprising of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group helps travellers around the world make informed and cost-effective bookings for travel products and services, and enables partners to connect their offerings with users through the aggregation of comprehensive travel-related content and resources, and an advanced transaction platform consisting of apps, websites and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on NASDAQ in 2003 and HKEX in 2021, Trip.com Group has become one of the best-known travel groups in the world, with the mission "to pursue the perfect trip for a better world".