广州招聘

岗位职责：

1、负责对投诉处理员的工单处理质量进行实时监控，发现重大服务质量及时拦截，及时向投诉团队通报。

2、及时反馈投诉处理员工单处理质量抽查数据，准确反馈投诉处理员的处理水平，提出合理化建议。

3、听录音、检查工单内容，内容包括：服务态度、工单处理流程和业务政策的规范性、准确性。

4、在质检过程中对投诉处理员出现的业务上致命性差错进行及时辅导。

任职要求：

1、大专（含）以上学历，有本科学历优先；

2、具有服务意识，能适应较大的工作压力，对工作有高度责任感，做事认真、细心、负责；

3、工作经验：有2年以上的通讯行业质检经验的优先。

薪酬福利：

1、岗位工资+绩效+福利，每月约4500元；

2、定期发放节日费（每个节日500元）、防暑降温费（150元/月）每年6月至11月发放、转正后可获餐补、车补、话费补贴、学历补贴及劳保补贴等、节日礼品、年终双薪及业绩贡献奖，并享受400-600/月的压力津贴；

3、按国家规定缴纳五险一金；

4、公司定期组织团队活动，如户外活动、生日会、茶话会、公司竞赛奖励、年度体检；工龄补贴、团队建设类活动。为工作满一年以上的员工提供年限奖励；

5、配备独立办公卡座、电脑、耳麦电话机；提供岗前培训、衔接培训、管理能力培训等专业培训和广阔的职业发展空间。

诚伯信息有限公司（以下简称：诚伯公司）成立于1997年，注册资本8000万元，是一家专注于客户体验的服务外包整体解决方案的提供商。
21年以来，诚伯公司始终秉承“诚信务实、尊爱人才、合作共赢、追求卓越、灵活创新、回馈社会”的价值观，在中国、中国香港、东南亚拥有30多个运营基地，为互联网、通信、金融、航空、大健康等全球知名企业提供语音客服、在线客服、内容审核、人力资源外包、管理咨询等高品质的产品服务。
诚伯公司始终追求卓越的服务体验，与员工及合作伙伴共创价值，实现可持续发展，获得了政府、行业、合作伙伴的多方认可。21年以来，荣获国家高新技术企业、企业研究开发机构、科技创新小巨人企业、守合同重信用企业、人力资源服务诚信示范单位、劳动关系和谐企业AAA级称号等政府荣誉；荣获了中国呼叫中心***服务外包机构、中国客户联络中心行业服务转型创新示范单位、***全渠道客服中心应用金奖、十佳客户体验奖等行业荣誉大奖，并多次获得客户的锦旗和书面表扬。
诚伯公司6000名员工，总结21年服务了200余名合作伙伴的成功经验，结合创新的科技手段，打造出卓越服务体验的产品，致力于成为全球客户体验管理的引领者。