广州招聘

1、负责客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售

2、负责培训、激励、淘汰、晋升、沟通客服管理及紧急公关处理

3、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度，并执行实施；

4、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；

5、顾客评价与DSR评分管理评分状态维护，在尽量满足客户体验的前提下，控制异常费用支出；

6、熟悉退换货流程；必要时快速高效的通过旺旺，电话等工具联系买家为其解决退换货、退款需求，擅长处理各类投诉纠纷事宜。

7、负责跨部门对接，及时反馈问题处理问题；

任职要求：

1、工作细心，责任心强，熟悉女装行业，3年以上电子商务客服管理工作经验（5人以上客服团队管理）；

2、熟悉阿里巴巴等电子商务客服管理体系，会用ERP管理系统；

3、工作细心，责任心强，有较好的服务意识和营销意识，精通网络销售技巧；

4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量。

5、协调能力高，抗压能力强，具有良好的管理能力、表达能力。

广州市时努电子商务有限公司是一家在阿里巴巴集研发设计、生产、销售、运营为一体的专业大型服装企业，自有服装工厂30多家，2000平米数码印花厂，3000平米大型服装仓库。 公司主要以对跨境电商贸易公司为主，通过AliExpress、ebay、wish、Amazon、独立商等等平台销售全世界,同时在深圳，广州，上海，浙江等地区有长期稳定的合作客户。
本公司以优质产品等优点远销全球
公司相信员工是企业最大的财富，培养、成就每一位员工，使其在最适合的岗位发挥最大的才干是推动企业发展的原动力。公司一直坚持以人为本的管理理念，使员工持续增值稳定发展。
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