广州招聘

工作职责：

1、熟悉业务、系统、流程，推动优化各个业务系统流程；

2、负责根据产品业务动态更新对知识内容进行系统、全面、精确的分类和有力的沉淀管理，使知识内容融入到工作场景，帮助提升工作效率和服务质量；

3、通过业务动态、用户行为和反馈数据分析，不断完善优化知识；发掘用户潜在服务诉求和问题，提供合适的智能自助服务方式，提升自助质量；

4、能通过业务模型提炼、收集，对智能机器人进行模型训练和优化；

5、能不断总结和沉淀，整理提升团队工作效率、知识运营质量的工作方法，并不断优化。

1、大专以上学历。

2、1年以上客服管理经验（呼叫中心、在线），有互联网、游戏企业背景，热爱游戏者优先,

3、具备较好的文字编辑和文档处理能力，能熟练操作办公软件，及各类数据分析处理能力；

4、对工作热情、耐心、主动，逻辑思维、执行力、推动力强

5、性格开朗，具有丰富的人际沟通、交流和组织能力，出色的团队合作精神

阿里巴巴文化娱乐集团于2016年10月31日正式筹建。其前身为阿里巴巴集团于2016年6月15日宣布成立的阿里巴巴集团大文化娱乐板块。阿里巴巴文化娱乐集团的董事长兼CEO由阿里巴巴集团合伙人俞永福出任。作为阿里巴巴集团“快乐+健康”战略中“快乐”产业的载体，阿里巴巴文化娱乐集团承担着阿里巴巴集团在未来十年乃至更久时间内的重要战略落地的使命，亦是阿里巴巴集团继电子商务、金融、智能物流和云计算业务之后的最新产业履带。阿里巴巴文化娱乐集团旗下的业务线包括大优酷、大UC、大土豆以及阿里影业、阿里音乐、阿里体育、阿里文学、阿里游戏和大麦网，立志于打造文化娱乐产业的新基础设施。