广州招聘

岗位职责：

1、制定及完善客户服务规范与流程，负责客服团队工作目标和计划的制定、分解及落实达成；

2、负责客服团队日常工作管理，及时有效处理售前、售中及售后各服务环节过程中出现的问题或突发事件，协调客服内部、其他部门以及对外的工作关系，负责部门内部及部门之间协作流程优化；

3、负责与项目运营端口的工作对接，将店铺相关的商品及营销信息在客服团队进行信息传达及执行督导。针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；

4、完善客服团队的专业化培训体系与激励绩效管理体系，提升团队整体服务意识、销售技巧等综合能力。

任职资格：

1、***不限；必须大专以上学历；

2、3年以上电商行业、呼叫中心或线下零售行业20人以上客服团队管理经验，具有服装、鞋类、箱包等零售行业经验优先；

3、熟悉天猫、京东等主流电商平台的操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；

4、分析问题及解决问题能力强，具有良好的资源整合能力和业务推进能力；

公司成立于2016年,经过近3年的发展以形成规模。业务涵盖多个领域，主营包括技术研究服务、移动互联网产品、商品零售、医疗健康产品等。2018年1月公司提出“互联网+服务”的创新服务模式戮力前行，用“互联网+”方式改造传统业务模式升级，形成规模效应和提升产品知名度。公司现有人员500余名员工，其中80%为技术研究人员，服务机构分布在广州、深圳、北京、青岛等主要城市，为客户提供全方位、跨区域的服务支撑。
“互联网+零售”向“互联网+服务”过渡，除了做好原有产品外，是对原有传统业务的升级和改造，利用互联网思维进一步服务好客户。
“智慧医疗计划”2018年与腾讯合作的智慧医疗产业突显成效，主要利用AI图像识别、大数据处理、深度学习等技术与医学跨界融合。公司“智慧医疗”计划目的在皆在于打造一个大的健康管理平台，也可以说是一个智慧医疗生态链。随着业务不断的扩大，公司有望打造多元化、多产品化集团公司，不断提升公司实力，2020年公司计划在全国开设超过20个的分支机构，团队人员有望突破1000人的规模。

工作时间：早9;00~12:00 晚 14:00~18:00 7小时工作制,双休;
丰厚报酬：五险一金,2~3个月年终奖,1年2次调薪,调薪幅度30%,项目奖金;
生活福利：美女/帅锅多,员工生日会,下午茶活动,节日福利,生日礼物,户外拓展,年底旅游;
各种假期：除法定假期外,公司还包括:年假/福利假/考证假
其他：完善的职位晋升体系,培训机会,外出学习机会,专利发明奖,一年一次健康体检,