广州招聘

岗位职责：

1、主要负责店铺售后问题接待、并进行有效跟踪、有效的为顾客处理完善售后问题

2、热情并准确回答客户问题，解决顾客遇到售后问题

3、统计并整理好每天工作问题

4、及时反馈和处理日常运作中的异常情况

任职要求：

1、高中学历以上，年龄18~35岁，

2，性格开朗，抗压能力强，工作认真负责；理解与沟通能力强，能运用旺旺

3、较好的服务意识、耐心与细心，不与顾客发生冲突，不推卸责任，能承受工作压力；

4、熟悉售后处理流程，熟练使用office办公软件；

5、熟练操作QQ，旺旺等各类聊天工具，打字速度50字/分钟以上；

【工作时间】大小周休息，上班时间：早晚班，早班：9:00-6:00，晚班：13:00-22:00，免费提供优质工作餐（午+晚）

【员工福利】国家法定节日假期，享受部门经费，活动经费，生日等福利，健身俱乐部，读书俱乐部，公司内训。

【薪酬福利】（3000-3500）底薪+绩效奖金，保底4000以上，均薪可达5000元左右/月，高达7000元/月，客服团队设立星级等级，根据能力升星加薪

【晋升空间】纵向渠道：初级客服-2星-3星-4星-5星-资深客服-金牌客服

组长-储备主管-主管-经理

横向渠道：往推广运营团队晋升。客服-优秀客服-运营助理-助理店长-店长-项目负责人

公司名称：拓客电商（万火onefire品牌）
成立时间：2012年
集团总部：广州市白云嘉禾望岗
员工规模：几百人
经营模式：自产自销+纯电商（传统电商+跨境电商+新媒体电商）
自主品牌：onefire 万火、kufire
合作品牌：美的、蕉下等
主营类目：灯具、小夜灯、礼品、玩具、居家日用、餐厨、个护、家居摆件、收纳、3C数码等，小类目全网排名***
电商平台：京东、天猫、淘宝、阿里国内国外、拼多多、唯品会等平台40多家旗舰店和专买店。

过往业绩：
1、万火品牌 2016--2019年天猫【小夜灯】类目销量***，品牌搜索***；
2、2019年天猫灯具灯饰类目热销品牌【12】名；
3、2019年天猫礼品类目热销品牌 TOP10 ；
4、酷火品牌2019年天猫平台礼品类目热销品牌TOP10 ；
5、品牌代理2017-2019年，连续3年荣获美的照明品牌***经销商；
6、2018年协助美的品牌成为天猫平台台灯类目搜索***、销量***；
7、2018、2019年荣获【蕉下】品牌***经销商；
8、2021年目标15亿。

企业文化：“高效”“成长与分享”
企业关怀：篮球俱乐部、羽毛球俱乐部、读书俱乐部、商学院
企业福利：互联网风格员工食堂、包吃两餐、工厂物流两大中心包住、社保、培训晋升、年度调薪、旅游、团建、节日礼物等。