广州招聘

1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；

4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；

5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；

6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；

7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度

8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；

任职资格

1、两年以上淘宝或天猫客服经验；

2、熟悉天猫和淘宝规则；

3、具有较强的沟通能力和执行力；

4、熟练使用EXCEL\WORD等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上；

公司简介： 2011星逸集团正式成立，集团成立之前已在电商行业深耕多年，为了履行‘星逸精神，使命必达’的服务理念，企业正式转型为以电商为核心的多元化企业集团。自2012年以来，星逸奠定了目前的业务格局与经营规模，涵盖了生产加工、产品研发、销售批发、仓储物流、APP开发、OA系统开发、大数据、知识产权、美妆、财务、内容制作、动画制作等领域，团队超500人。星逸旨在更好的服务客户与用户，为提高大众的生活品质做出应有的贡献。目前，集团旗下母婴玩具年销售额达7亿元，稳居类目前五，蜜源平台年GMV达300亿元，知识产权多达2000项，生产加工年产值超3亿元，仓储物流月发货量高达4000万包裹，仓储面积达7万平方米。未来，星逸将以“引领产业生态，共创品质生活”为使命，坚持“诚信务实、团结协作、艰苦奋斗、成就客户、自我批判”的核心价值观，持续推进各大业务板块协同发展，与各领域合作伙伴携手共进，致力成为美好生活的缔造者，为打造国际化、多元化的产业集团而努力
公司优势：
1．品牌优势：电商天猫母婴玩具类目TOP5、京东玩具类目TOP2品牌，国内儿童围栏类目销量领先品牌；
2．公司实力：星逸集团是以研、生、销、服务为一体的综合性多元化集团，以广州星逸文化有限公司（电商）为主营板块，另有广州有仙气文化传播有限公司（影视）、广州有方新媒体有限公司（跨境电商）、广州源美生物科技有限公司（化妆品）、广州星达仓储物流有限公司（物流）、蜜源新媒体科技有限公司（新媒体）、中山东蓓塑料制品有限公司（生产），等产业子公司多模块发展，年均销售额5亿左右；
3．公司规模：2011年4月成立，整体规模700多人，行政及研发中心在广州，生产基地在中山；另在江西、宁波、湖北、上海等地均有产业及子公司；
4．员工福利：社保齐全、年终奖金、优秀人才合伙人制度、年度体检、国内外旅游、丰富下午茶、团建活动、舒适又独特的娱乐型办公环境；
5．工作氛围：管理风格扁平化，团队年轻有活力，工作氛围轻松，90后居多。

部分荣誉：
1、澳乐品牌近年活跃在电商玩具类目TOP5；
2、2015年、2016年、2017年连续获得贝贝网“最受中国妈妈信赖的十大玩具品牌”；
3、中国玩具和婴童用品协会授予“品牌自律承诺企业”；
4、2016年天猫速度与激情奖；
5、2017年最受中国妈妈喜爱的玩具文体品牌；
6、2017年京东母婴***合作伙伴；
7、2017年京东最受欢迎店铺奖；
8、2017年双十一天猫玩具王者奖；
9、2017年度品质类儿童玩具类大奖“金麦奖”；
10、2017年天猫母婴***合作伙伴；
11、天猫母婴-2017年最受妈妈欢迎奖；
12、2018年天猫金婴奖；
13、2018年度最具发展潜力品牌；
14、2018年受邀携手天猫开拓母婴国际市场首批品牌；

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