广州招聘

1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；
3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；
5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；
6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；
7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度
8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。
10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；

任职资格

1、两年以上淘宝或天猫客服经验；
2、熟悉天猫和淘宝规则；
3、具有较强的沟通能力和执行力；
4、熟练使用EXCEL\WORD等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上；

越秀集团是广州市资产规模及总体经济效益位居前列的国有企业集团。广州白马服装市场有限公司、广州白马商业经营管理有限公司是越秀集团旗下从事专业市场及物业经营管理的专业公司，是国内首批在境外上市的房地产投资信托基金——越秀房托基金（香港上市代码0405）的前线业务运营商，受基金信托人的委托负责旗下白马大厦、维多利广场、财富广场、城建大厦、新都会大厦等物业的租赁经营、物业管理以及市场推广业务。直接经营管理的物业总面积达50多万平方米，是广州地区非常有规模的高端商业物业经营管理企业，国家一级资质物业管理企业。公司始终坚持把“人”作为发展的首要资源，高度重视人才引进和培养工作，致力于为员工搭建广阔的发展平台。

诚邀各界精英人才加入！在此您可以享受到：

1.薪酬福利：
（1）具有市场竞争力的薪酬和良好的职业发展机会；

（2）购买五险一金；

（3）高福利：购买补充商业医疗保险；享受节日礼金、免费提供优质工作餐或提供伙食补贴，交通补贴、通讯补贴、夏天发放高温补贴等；

（4）生日员工享有生日礼金、生日聚会及精美生日礼物；

（5）为有需要的员工提供人性化补助、慰问金。

2.职业发展：

（1）定期进行人才盘点，为员工量身定制“个人发展计划”；

（2）为员工设计科学的职业发展通道，员工可根据自身优势并结合公司需要选择适合自己的职业发展路径；

（3）公司重视员工自我提升学习，凡符合相关要求的员工可享受学历教育学费、资格证考试费用补助或全额报销奖励。

3.假期：

每周双休，员工依法享有年假、婚假、产假、陪产假、病假等。

4.企业文化

秉承“压力与人情味并存”的企业文化，坚持以人为本、以结果为导向的原则。作为国企，公司内部各项制度完善、管理十分规范，且非常重视员工的培养和发展，是十分难得的优质平台。