广州招聘

岗位职责：

1、负责亚马逊平台的售前售后服务，保持店铺的好评率和良好的信用度；处理客户投诉，帮助客户解决问题并跟踪订单，跟踪账号中差评，维护账号稳定；

2、负责客服部门的工作，指导部门人员的售后客服工作；

3、完善客服部门的架构、体系、工作流程等，负责部门培训、售后指导等；

4、带领客服团队，与相关部门沟通协调和跟进，及时处理客户问题及需求，应急处理突发事件；必要时后需要跟客户进行电话沟通；

5、通过客户反馈信息，整理客户资料，总结顾客购买喜好，完成各项报表；搜集整理产品投诉相关数据，为产品升级改良和销售决策提供数据支持，参与产品升级讨论；

6、领导临时安排的其他工作任务。

任职要求：

1、大专或以上学历，英语四级或以上，有较强的英语听说读写能力；

2、有2年以上客服工作经验，有带领团队经验优先；

3、能熟练运用office办公软件制作各种文档，有较快的打字速度；

4、有较强的突发事件、投诉处理能力，团队合作意识强。

5、工作细致、主动，执行能力与沟通能力强、有良好的客户服务意识及责任心。

广州央博贸易有限公司创办于2008年，专注于美容、美甲、健康类产品的经营，央博设立自有品牌，注重新产品开发，原产品优化，是一家集产品研发、销售、供应链管理为一体的品牌经营企业，主营Amazon,速卖通、wish、eBay等跨境电商平台。目前市场业务覆盖全球，由最初的英美市场，扩展到德法市场，现已开发俄罗斯，澳大利亚，北欧市场并逐渐占领市场份额，实现国内商家与海外客户的共赢。
央博是一支以85/90后为主体的年轻活力团队，崇尚自由、创新、快乐的工作氛围以及“关注员工成长”的管理理念，在电商行业独树一帜。
央博的使命是：做行业一流的产品和服务，做优质的中国制造。
央博的核心价值观是：责任、分享、创新、共赢。
央博人，我们共同奋斗、实现共赢，欢迎更多的热爱电子商务行业人才的加入，共同奋斗，共同发展。
每一位央博员工的薪资福利：
【极具竞争的薪酬】：高于同行业薪资水平，优异业绩可得到相对应的绩效提成。你的每一份付出都会得到相应的回报。
【年底分红/合伙人制】对于优秀的员工，可以享受年底分红制，符合要求的可以吸纳为合伙人。
【独立运营项目小组制】我们为优秀的员工开设新项目小组，独立运营，员工享有更大的发展空间。
【晋升机制】公司有公平公正的晋升机制，通过年度考核的员工可以得到晋升并享受相对应的职位薪资。每一位员工都可以享受以下的晋升途径：
销售助理→？销售专员→资深销售？→？销售组长→？销售主管→？销售经理→？营销总监
【人才培养机制】我们将尽***努力针对员工成长所需要的知识和技能，给予对应的培养规划，辅助员工做职业生涯规划，并引导员工向管理/技能型的人才发展。
【培训机制】公司为每位新员工提供相对应的职业培训，试用期内安排一对一的导师指导制。
【人性化的福利】
【周末双休】周一至周五：09:00—12：00，13：30—18：30/8:30-12:00,13:30-18:00，周末双休。
【社保五险】公司为正式员工购买社保五险。
【充足假期】婚假、丧假、国家法定假、女员工产假，陪产假，病假；***节等福利假期。
【带薪年假】满一年5天带薪年假，每增加一年多一天。
【员工活动】提供下午茶，不定期组织体育活动、旅游、聚餐、BBQ等。
【茶水间】公司给予员工生活关怀，设有茶水间，免费提供咖啡和茶，提供微波炉及冰箱。