广州招聘

岗位职责

1、负责公司客服团队的整体运营管理，掌控客户服务质量；

2、制定与完善客户服务管理体系、质控管理体系，建立并优化客户服务流程；

3、负责处理服务的故障和客户的投诉处理，熟悉旅游市场或OTA平台；

4、协助各部门与客户的沟通工作，将客户意见及时反馈给各部门，并跟踪落实到位；

5、根据熟悉旅游类产品需求，撰写对应的客服口径，优化FAQ；

6、完善客户需求分析，研制可行性方案提高客户满意度；

7、对用户行为变化高度敏感，关注细节，有数据意识，能及时通过数据发现问题并提供有效解决方案；

8、组织客服培训，具备自编课件及内训能力，熟悉电商常用软件操作，PPT，ERP，EXCEL等。

任职要求

1、 大专以上学历，5年以上客服经验，3年以上客户服务及质控体系搭建及落地执行工作经验（管理经验）；

2、 一年以上OTA平台或旅游产品售后经验，熟悉客服系统操作；

3、 高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；

4、 较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；

5、 良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；

6、 具有旅游、互联网等行业经验者优先。

人员补充后目标

完成公司客服体系及相关制度搭建，统筹管理公司的客服团队，提升对公司各类业务的客户服务质量

    驴迹科技成立于2013年12月，立足景区导览和全域导览两大核心战略，专注于在线导游软件、全域导览系统的研发以及旅游相关配套业务的发展，基于驴迹所构建的智慧旅游产业云脑，现已形成以在线导览和智慧管理服务系统为支撑的旅游生态圈，是全球知名的智慧旅游产业解决方案专家。
    公司以广州总部为中心，产品网络辐射全球，是国内前五大OTA平台之三的在线导览服务主要供应商，以2018年全年交易额计，占国内市场份额的86.2%。截至2019年6月底，驴迹科技已为全球12900多家景区建设在线导览系统，包括中国259个5A级旅游景区和2021个4A级旅游景区。（截至2018年底，国内5A级景区覆盖率达96.9%）
驴迹科技积极响应国家旅游局“智慧旅游”和“全域旅游”的发展政策，依托于产业生态平台，已分别携手腾讯与高德打造了“一部手机游云南”项目和“未来景区”项目，深刻地影响和改变了旅游行业的服务方式和数千万消费者的旅行方式，为中国“旅游产业+互联网”开创了更加广阔的应用前景。



驴迹成长史：

2020年1月17日，正式在香港上市。
2019年，完成全球12913家景区的在线导览产品覆盖，其中2086个在线导览覆盖日本、韩国、意大利、澳大利亚等海外景区；
2018年，获得“腾讯荣誉合作伙伴奖”；中国5A景区覆盖率达96.9%；
2017年，完成1000多家国内景区及首个海外景区导览产品覆盖；
2016年，与国内多家知名OTA达成战略合作，上架销售导览产品；
2015年，受聘完成国内首例5A级景区电子导览制作；
2014年，正式推出驴迹导游APP，在中国注册首个卡通风格地图版权；
2013年，驴迹科技有限公司（原骇特科技）成立。

优越的薪酬福利：
1、薪资不封顶，只要你够牛，我们就敢给；
2、法定假期、带薪年假说给就给；
3、五险一金你来我就买；
4、每季度员工生日、生日贺卡、蛋糕零食活动，次次不重样；
5、团队旅游、吃饭唱K等等那什么是必须都有的；
6、技能培训，晋升轮岗，氛围好到你想象不到。

我们定位于智慧旅游产业解决方案专家，期待你的加入，跟我们一起为大家创造美好旅游新体验！