广州招聘

任职要求：

1、大学专科及以上学历，市场营销、公共关系及/或商务相关专业优先

2、具备2年以上市场/CRM管理相关经验，或有呼叫中心/服务行业经验

3、具备良好的微软Office软件操作能力

4、具备出色的客户关系管理及销售知识

5、具备扎实的客户沟通与客户获取知识

6、具备良好的沟通能力与谈判能力、人际交往能力、客户导向意识

岗位职责：

1、商务管理

- 与BDC经理共同制定有效的客户关系管理战略及年度工作计划；

- 根据关键绩效指标及年度预算，并定期监测团队绩效

2、客户数据管理

- 制定客户数据管理策略并确保实施；

- 为市场营销、客户关系活动及其他商业机会提供数据挖掘与筛选；

3、潜在客户获取管理

- 确保潜在客户获取计划，进行再购、推荐、活跃以及休眠客户线索客户的二次挖掘管理，配合销售部共同完成潜在客户获取目标；

- 监督团队定期开展以提升客户忠诚度为目的的客户管理活动。

4、客户关怀管理

- 解决升级了的投诉事件，提高客户满意度；

- 协调解决屡次发生的投诉事件，并对相关流程等进行优化改善。

- 负责客户满意度和忠诚度工作

5、人员管理

- 通过设立目标、监测结果，监督并管理直接下属；

- 确定直接下属的培训需求，展开专业知识与技能的培训；

- 为直接下属提供指导、支持与反馈

【龙星骏宜，星徽的故事】
      亲爱的朋友，也许您还没听过龙星骏宜，但您一定听过奔驰汽车；也许您没坐过奔驰，但您一定见过特别的三叉星徽；也许您还不知道未来该往哪走，但这里可以给您一个选择与停靠。
      星徽是我们的标志，广州市龙星骏宜汽车销售服务有限公司，隶属于中国龙星行集团，是集团旗下第八家分店。我们于2014年6月开业，是一家按照梅赛德斯-奔驰“星徽理念”的标准兴建的奔驰汽车销售公司，专为奔驰汽车用户提供“整车销售、售后服务、汽车零件销售和信息反馈”为一体的销售及服务中心。

【The best or nothing】
      龙星行集团是华南地区经营梅赛德斯-奔驰、北京奔驰汽车品牌4S店的第二大集团公司。
      龙星骏宜公司以“惟有***”的品牌理念，为顾客提供创新的个性化服务，严格履行奔驰汽车全球统一标准的高品位、高质量服务，将奔驰的品牌价值和理念传达给每一位客户，实现我们“销售客户满意度、售后客户满意度、员工满意度”的愿景，将龙星行集团发展成为中国最成功的奔驰品牌汽车4S店之一。
      公司配备梅赛德斯-奔驰标准的销售展厅、维修接待区、售后服务车间、客户休息区、客户娱乐区、客户餐厅、按摩休息区、茶艺区、儿童娱乐区等个性化服务区域，拥有通过梅赛德斯-奔驰专业认证的精英销售团队、售后服务团队，能够***效率地为客户提供最优质的奔驰汽车销售和售后服务。

【龙星骏宜，给您家一般的安全感】
      1、五险一金、商业保险、餐费补贴；
      2、高温津贴、带薪年休假、工龄工资、长期服务奖；
      3、多元化的教育培训发展计划，有着完善的培训体制，帮助员工不断成长；
      4、免费工作服、年度免费体检、员工旅游；
      5、丰富多彩的员工活动与礼品，生日会、员工旅游、员工关怀活动、奔驰婚车
      6、薪酬组成：基本工资+绩效奖金+职务津贴+餐费补贴+工龄工资等。

【机会，一直在等您】
      可直接投递简历或发至邮箱：administration.jy@dragonstargroup.com.cn
      公司地址：广州市天河区广园东路博汇街6号