广州招聘

岗位职责：

1、负责客服团队运营及管理

2、负责提升客服服务质量与水平，制定实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度；

3、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作；

4、通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情；带领客服团队完成销售业绩及提升服务质量，负责销售目标的分解、落实；；

5、熟悉淘宝的各种操作规则（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等），处理客户要求以及各种投诉，管理店铺，优化话术等。

任职资格：

1、2年以上淘宝客服主管经验、管理过6人及以上客服团队经验；

3、熟悉淘宝及天猫、京东平台，善于团队带领及人才培养;

4、具备优秀的客服服务体系、激励体系的搭建;

5、个性激情、良好的管理能力、抗压力，沟通能力。

任职说明：

1.  我司是做家具类目的，为保证尽快了解类目特性及客户属性，任职该岗位需要先做1个月左右客服；

2.  我司注重客服培训，任职该岗位要有系统培训思维；

3.  上班时间：8：30-12：00，13：30-18：00，月休四天，单休。

旭雅家具是一家集生产、外贸销售、网络电商销售和服务为一体的家具企业。公司总部位于佛山市顺德区龙江镇，旗下拥有自主品牌，网络电商团队和外贸团队。广州旭雅家具有限公司是公司旗下负责电商营销的分公司。

公司创立之初，就定位于销售时尚、高端家具。凭着现代化的管理、先进的生产设备、精湛的工艺、卓越的品质、完善的服务赢得了客户的信赖。突破了传统的设计理念，以独特新颖的设计、高贵典雅的风格、合理实惠的价格、优质完善的专业服务获得了一致好评。

公司特别注重内部的基础建设，优化流程，建好机制。大力推进生产“目视化、精益化”管理模式，在抓好内部培训的同时，积极从外部引进优秀的管理人才和技术人才，打造一支敬业、务实、团结、高效的运作团队。