广州招聘

统筹电商客服中心的一切工作，协助客服跨部门工作沟通，配合支持各部门岗位工作开展。

1、负责客服部工作计划的制定及监督落实；

2、负责客户信息与需求的收集和反馈工作；协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向；向运营及相关部门提出合理化建议；

3、监督、管理、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，协助建立质量指标体系,建立客服人员KPI考核；

4、制定客服系统培训方案计划；建立相关客服术语、常见问答及知识库；

5、抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善；

6、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务；

7、定期向上级汇报工作进展。  

任职需求：

1、具备良好的沟通能力，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致，富有强烈的责任心；

2、熟悉天猫、京东、亚马逊、当当等平台规则、良好的沟通能力、服务意识强；

3、3年以上电子商务客服管理工作经验;管理过5人以上的团队。

4、有电子商务图书行业工作经验者优先。

    中华商务贸易公司（简称中商贸易）创始于1954年，是全国重要的港台及国际图书进口批发机构和领先的进口原版电商销售企业，也是全国数百家国际学校进口教材、教具的主要供应服务机构，具备国家授予的图书进出口权限，在为全国各国际院校、图书馆、各大电商平台、大型书城、外文书店、专业书店等提供进口原版图书、教材、教具等方面有着极为重要的专业地位，也是联合出版集团出版物在内地的主要销售机构。
    同时，中商贸易也是全国重要的文化出口企业，为香港地区和新加坡、马来西亚、美国、加拿大等国家数十家书店供应中国内地的图书和文化产品。
    借助在全国的通路和专业领先优势，近年来，中商贸易正在向进口文创、母婴、玩具以及日常用品等领域拓展，致力于成为向国内消费者提供中高端优质产品的综合性国际贸易企业。
    中商贸易总部位于广州，设有北京业务部。2019年起，中商贸易又接管了广州联合书店和深圳本来书店等品牌，致力打造成为以港台和国际最新出版信息为标志特色、汇聚海内外前沿讲座、线上线下融合体验的新型人文空间品牌。