广州招聘

1、负责客服团队的日常管理、监督、评估客服人员的各项日常工作，以及售前、售中、售后各环节的服务质量，负责客服团队的考核工作；

2、负责新老客服的定期培训、管理和完善，优化客服岗位的考核激励制度、工作流程和人员结构，对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能进行指导；

3、能带动客服团队的工作积极性和工作氛围；

4、客户流失率分析与报告，对问题进行分析，持续提高客户的购物体验；

5、合理安排客服工作岗位及人员，不断优化和改进人员排班

6、协助项目团队其他相关工作的处理、及时与运营、仓储等部门做好对接；

岗位要求：

1、2年以上淘宝、天猫、京东等电商平台客服主管工作经验，大专及以上学历；

2、熟悉客服监管软件，有大促活动经验、培训经验；

3、熟悉客服KPI考核，能制定合理有效的售前客服管理模式；

4、具备较强的服务意识，应变能力强，心理素质佳，较好的语言表达能力及管理能力。

广州领锐智能科技有限公司成立于2017年，始终专注于互联网电子商务，并致力于打造最具市场竞争力的电子商务创业平台，以厂家，平台，合作商，消费者四方互利共赢的模式，推动网络零售的深度变革。对工厂B2C商城、O2O线上线下、C2C、微商城等运作模式有着深入的研究，作为一个有着多年从事电子商务经验的企业，我们把所有的重心放在最具市场竞争力的电子商务创业平台和产品品牌服务的打造上面，创造自己的品牌,把力量集中到一个点上，也是公司对这个项目乃至合作商最大的保障。我们有着对网购市场和行业发展方向的深度了解，拥有完善的网站及商品管理系统，整合了自售及互联网99%的优质货源，多样快速的快递服务，多种快捷的支付方式，完善全方面的技术支持，专业多种途径的服务，多家主流媒体的宣传推广。强大的核心技术支撑，深度的行业趋势分析，优质快速的互联网资源整合，专业、高效、负责的综合服务团队，终将成就一支坚不可摧的品牌力量！