广州招聘

岗位职责：

1.负责天猫、京东等平台，客服团队的日常管理工作及部门员工的管理，指导；

2.负责客服团队工作流程梳理及话术规范；

3.负责售前，售中，售后等疑难问题的解决；

4.负责搭建客服培训体系，定期组织专业知识与沟通技巧培训；

5.店铺推广活动时回复语的设定；抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善。

6.及时处理各种投诉及突发事件，有效平息客户抱怨解决差评；

7.有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，反映出的问题及时和运营等团队沟通跟进。

8.维护客情关系，激活老客户重复购买。

岗位要求：

1、3年以上天猫、淘宝客服经验，其中1年以上客服主管经验；；

2、熟悉淘宝天猫京东商城后台运营，有客服管理经验者优先；

3、具备较强的执行力和领导力，品德好，表达沟通能力强，热爱电子商务，有较强的团队协作能力。

4、能力稍逊者可应聘客服，有能力可提拔。

广州龙韵文化传播有限公司为您提供一个施展才华的舞台，实现梦想的摇蓝！虚位以待，期待您的加入！
在这里我们共赢、互助、成长；一路欢歌、一路心酸、一路笑语、一路汗水；
成长的路上没有一帆风顺，但风雨过后总可以见到彩虹。
在这里我们见证中国电子商务春天。