广州招聘

职

责

一

职责表述：负责客户数据库管理和分析。

工作

任务

检查DMS系统客户信息的完整性和准确性。

监督管理客户数据库电子档，根据需要调整电子档内容，确保信息的有效性和实用性。

定期分析客户数据库资料，为公司营销拓展、管理决策等提供支持。

职

责

二

职责表述：负责客户满意度调查和统计。

工作

任务

建立客户维修后三日、新车销售七日电话回访体系，并负责监督落实。

创建现场满意度调查问卷和调查流程，并监督实施。

统计、整理各类调查、回访数据，分析上报。

职

责

三

职责表述：关注和协助销售与售后提高CLP。

工作

任务

对CLP网站保持高度关注。

制定CLP网站上金星、红旗客户内部奖惩条例，以及对金星客户的回馈活动。

统计、整理CLP网站数据，分析上报

职

责

四

职责表述：负责客户投诉管理。

工作

任务

建立客户投诉管理流程。

与各部门协调处理客户投诉，将处理结果汇报总经理。

在重大投诉事件中，负责与厂家的CRC部门联系，进行亲善索赔、配件催促等方面的协调。

定期进行客户投诉案例分析和统计。

不断提高面向客户的服务人员的客户投诉处理技巧。

职

责

五

职责表述：负责客户关爱管理。

工作任务

通过客户信息的收集，对客户进行生日祝福、定期保养、质保到期、保险续保等客户提醒关爱服务。

定期与销售部、市场部、售后部协调开展客户关爱活动。

通过关爱活动，不断整合和完善客户数据库资料。

职

责

六

职责表述：负责内部管理工作。

工作任务

制订、修订客服部的工作程序和工作制度，并监控实施。

负责客服部队伍建设，选拔、配备、评价下属人员，组织部门技能培训。

负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行。