广州招聘

岗位职责：

1、电商客服团队的建立；

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

3、客服人员的管理及培训；

4、客服团队工作流程梳理及话术规范；

5、售前售后等疑难问题的解决；

6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；

7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

任职要求：

1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；

5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。

注：电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位，其他平台工作经验请注明。

广州卡洛莱化妆品有限公司成立于1998年，工厂位于从化经济开发区，占地面积32000平方米。集团旗下有广州卡洛莱化妆品制造厂、自创品牌卡婷CATKIN，公司拥有现代工业化的产品研发中心、品质控制中心、物流调控中心、色彩研究中心、营销中心及售后服务中心，已成为中国彩妆行业中的佼佼者，产品更远销日本、美国、英国、俄罗斯及欧洲等国外50多个国家。

凭着对国际、国内流行色彩的准确把握、全球化原材料采购和雄厚的产品研发能力，公司开创了可同时提供原料供应及检测、包装材料、半成品加工、最新彩妆成品及品牌策划的国内一流全能彩妆加工型企业，并已成为国内外多家知名化妆品公司半成品原料指定供应商及加工商，同时也是中国***的彩妆原料供应商之一。

秉承“实力创造未来”的价值观，公司严格执行国际质量管理体系的标准，以现代化的企业管理模式，致力于最新潮流彩妆产品的开发与服务。公司将以卓越的品质，强大的技术力量、系统的品牌策划及全面优质的服务、协助更多的客户成功进入彩妆领域，开创辉煌的明天！

卡洛莱一直是卡婷的彩妆独立生产研发基地，为卡婷的产品质量提供优质的保障。2018年5月，卡婷长相思系列正式全网对外发布。“长相思兮长相忆，短相思兮无穷极”，卡婷长相思系列中国风彩妆的每个产品、乃至色号命名，灵感均是来自中国古典文学和传统中国风纹样。

而作为卡洛莱的自创品牌卡婷，会始终走在时尚潮流前端，致力于研发适合东方女性的系列彩妆产品，旨在将当代潮流能以一个崭新、时尚的方式得以呈现。

广州市区办公地址：广州市天河区珠江新城华穗路406号保利克洛维中景大厦1501-1505室

工厂地址：广州市从化区太平经济技术开发区丰盈路18号 工厂免费提供食宿