广州招聘

Support Operation Centre A/Director on leading a Customer Care team, the goal is to keep the department running in an efficient and profitable manner, to manage the customer care team well, to increase customer satisfaction, loyalty and retention and to meet their expectations.

Operational missions

Mission 1 :

Fully be expert for Club Med Products/Culture/Spirit

Mission 2 :

Fully be expert for Customer Relation and Insurance

Mission 3 :

Fully be expert for effective solution provider for requests, challenges and issues

Mission 4 :

Sufficient for internal communication/info. Support resort/cross departments customer relation topics.

Mission 5 :

Well manage Customer Satisfaction and Business Impact

Management missions

Mission 6 :

Implementation and Project Management skills

Details

？ Closely work with resort team to improve customer service experience, create engaged customers and facilitate organic growth

？ Take ownership of customers issues and follow problems through to resolution

？ Set a clear mission and deploy strategies focused towards that mission

？ Develop service procedures, policies and standards

？ Keep accurate records and document customer service actions and discussions

？ Analyze statistics and compile accurate reports

？ Recruit, mentor and develop customer service agents and nurture an environment where they can excel through encouragement and empowerment

？ Keep ahead of industry’s developments and apply best practices to areas of improvement

？ Control resources and utilize assets to achieve qualitative and quantitative targets

？ Maintain an orderly workflow according to priorities

Management

Working with business support, to carry on KPI qualified fulfilment and checking-point for TA-FIT & MICE business. Support Operation Centre A/Director to implement planning strategy Conduct strong executive presence, cross-group collaboration and communication skills that drive influence among the senior leaders across a highly-matrixed organization. Play as strong self-motivated and independent worker in ambiguous and changing environments, along with great listening and partnering skills. Take great initiative to identify issues with effective solutions. Passionate, results-driven and organized approach, with an attention to detail Ensure 100% business integrity

Line reporting

Reports to :

Operation Centre A/Director

职位要求：

Education : At least Bachelor Degree

Job experience : 7 years’ service industry experience

Skills requested

Knowledge :

Excellent knowledge of management methods and techniques

Skills :

Strong client-facing and communication / Listening / Problem-solving / Motivational / Creative thinking / Good personal presentation/ Team Management

Technical skills (tools…) :

Good at PC operation and Microsoft software, reporting.

Languages :

Proficiency in English

Behaviour :

-Hospitality

- We're passionate about delivering exceptional guest experiences.

-Integrity

- We do the right thing, all the time.

-Leadership

- We're leaders in our industry and in our communities.

-Teamwork

- We're team players in everything we do.

-Ownership

- We're the owners of our actions and decisions.

-Now

- We operate with a sense of urgency and discipline

成立于1950年，来自法国的Club Med，是目前全球***的度假连锁集团之一，一共拥有遍布全球5大洲40多个国家的90多个度假村。Club Med是法语“club méditerranée（地中海俱乐部）”的缩写形式。Club Med率先在全球革命性地“发明”了“All Inclusive（一价全包）”的度假休闲理念，倡导自由,、舒适、 轻松、健康、 快乐、友善的度假观念, 建立出一种人与大自然合二为一的生活品味和度假哲学。让您享受精益求精、应有尽有、多样选择的全新度假体验。

今天，Club Med “一价全包、应有尽有的欢乐假期”享誉全世界。每一个度假村都致力于为您带来无与伦比的欢乐，给您留下毕生难忘的美好回忆。来自世界各地100多个不同的国家，讲30余种不同语言的G.O. （“gentils organisateurs<法>”,“gracious organizer<英>”,亲善的组织者）团队将热情地邀请你一起探访全世界最令人叹为观止的绝色美景目的地，感受多元文化，体验独一无二的个性化豪华假期。

1967年，Club Med革命性地“发明”了"迷你俱乐部"，是专为亲子度假而推出的"一价全包"的服务， 让您全家尽情享受无忧无虑的亲子假期。

Club Med的一价全包服务，包括全天侯无限量享用酒吧酒水和零食；每一家Club Med度假村提供超过30种免费运动休闲，娱乐放松活动项目，免费专业人士指导，晚上还有精彩纷呈的娱乐表演和派对。

目前Club Med在亚太区共有以下14个度假村：
中国黑龙江亚布力
中国吉林北大壶
中国广西桂林
中国海南三亚
马尔代夫卡尼岛
马尔代夫翡诺岛
泰国普吉岛
印度尼西亚巴厘岛
印度尼西亚民丹岛
马来西亚珍拉丁湾
日本石垣岛
日本北海道佐幌
日本北海道Tomamu
毛里求斯爱必浓