广州招聘

岗位职责:

1、制定及维护客服部门客服规范流程及管理制度，并监督并实施;

2、对各种渠道用户的咨询、投诉及建议，做出积极的响应，并对其进行分类归纳、统计归档,及时跟进、督促解决用户反馈的问题;

3、对客服团队人员进行工作安排、培训、引导，协助客服团队提升其专业性和服务水平;

4、能独立制定客服管理制度及KPI，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率;

5、对客服相关数据进行统计、分析，制定客服报表，并根据报表改进客服工作;

6、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率。

7、配合运营做售后回访客户，进行深度开发;配合平台的各个活动，做活动前期宣导、推广、预热。

岗位要求:

1、中专及以上学历，电子商务、计算机等相关专业;

2、一年以上电话客服或者淘宝天猫客户服务从业经验，1年或以上团队管理经验;

3、耐心、热情、开朗，能承受工作压力，对工作具有高度责任心;

4、熟悉客服考核内容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排团队内成员工作内容;

5、做事严谨，善于分析思考问题，沟通能力佳，具有良好的服务意识和营销意识。

广州柏亚化妆品有限公司座落在广州市花都区镜湖工业区，距广州市白云国际机场和人和地铁站都仅10分钟车程，环境优美、交通便利，公司占地面积20000平方米。公司引进国际一流的罗兰生产灌装和反浸透纯净水处理设备，生产车间管理按照制药标准GMP要求设计，确保产品质量过硬。
公司是集研发、生产、OEM、出口及国内自有品牌销售为一体的综合性日化企业，产品远销东南亚、中东、南美洲、非洲等30多个国家地区，公司旗下品牌“井尚美”“卡秀”“卡乐”“洁身妙浴”等800多个单品，以其优质的质量、时尚的包装、超值的价格，上市以来深受年轻一族的亲睐，产品已覆盖国内20多个省市自治区。
本企业根据IS09000质量认证体系及GMPC规范生产现场管理、质量管理和员工的培训，并且已形成完整的质量控制体系，从而使我公司生产出的产品符合国际质量标准，产品稳定的高质量赢得了广大客户的一致好评和长期的信赖作为发展中的企业，柏亚深知人才是企业的根本。公司专聘多名皮肤研究专家和精细化工工程师进行产品研发，为柏亚奠定了坚实的事业基础，国际先进的经营管理让广州柏亚成为当今美容业一颗耀眼的明珠，高效运作的商超部、门店管理中心、产品技术部、销售部、市场策划部、信息部、人力资源部、海外拓展部、财务部、物流部、客户服务部等部门是柏亚事业成功的强大保证。
合作基础：信任 双赢！
企业宗旨：今日的质量，明天的市场！
用人理念：以人为本，尊重人才，培养人才!
公司福利：
1、免费提供一日三餐及住宿（有热水、空调），新员工入住发放日用品；外宿有补贴。
2、有全勤奖、生日礼金、结婚礼金、工龄奖、年终奖、带薪年假、春节交通补贴、节日福利等；
3、有乒乓球、桌球、羽毛球等娱乐设施。
4、员工困难救助基金。
5、每月固定发放水果，每年不定期员工旅游。
6、提供良好的培训机会；内部员工优先晋升空间；
7、每月15号准时发放上月工资，绝不推迟、拖欠工资。