广州招聘

售后客服岗位职责：

1、使用旺旺等在线聊天工具回答客户问题，解决交易过程中顾客的投诉与不满；

2、各种售后问题的登记、原因查明并处理，汇总后并反馈；

3、以良好的心态及时处理退换货，中差评、投诉、举报、侵权、买家维权等；

4、负责及时跟踪客户订单的物流进度，及时与客户沟通；

5、每日检查当日需退款的订单：退款类型，退款金额，退款原因等。对还没处理的订单，每天进行跟进。

6、解决中差评，维护店铺好评率

任职要求：

1.熟悉计算机基本操作，打字速度50字/分钟以上，有天猫淘宝经验都优先。

2.熟悉天猫/淘宝规则以及电脑操作，抗压能力强

3.做事认真，有一定的责任心，有良好的工作态度，较强的表达能力，抗压力强。能吃苦耐劳。

4.性格果敢，做事不拖泥带水。

上班时间：

8：30-12：00，13：30-18：00，月休四天，单休。

旭雅家具是一家集生产、外贸销售、网络电商销售和服务为一体的家具企业。公司总部位于佛山市顺德区龙江镇，旗下拥有自主品牌，网络电商团队和外贸团队。广州旭雅家具有限公司是公司旗下负责电商营销的分公司。

公司创立之初，就定位于销售时尚、高端家具。凭着现代化的管理、先进的生产设备、精湛的工艺、卓越的品质、完善的服务赢得了客户的信赖。突破了传统的设计理念，以独特新颖的设计、高贵典雅的风格、合理实惠的价格、优质完善的专业服务获得了一致好评。

公司特别注重内部的基础建设，优化流程，建好机制。大力推进生产“目视化、精益化”管理模式，在抓好内部培训的同时，积极从外部引进优秀的管理人才和技术人才，打造一支敬业、务实、团结、高效的运作团队。