广州招聘

1）、负责热线员工招聘、培训、任务分配、日常工作管理及考核；提升人员素质及综合能力；
2）、负责服务质量的监督与改进，提高服务质量及用户满意度；
3）、关注热线来电/在线咨询的量级、合格率，对来电情况进行分析与汇总，提供相应的分析报告，为管理决策提供充分的依据，提升合格率；
4）、保持与销售部的高度配合，督促销售部对热线/在线咨询合格线索的跟进情况回收，协助销售部分析数据，促进销售部及市场部工作优化；提升订单转化率；
5）、搜集汇总客户的意见建议，评估建议有效性，为业务/服务优化提供参考；
6）、定期提供渠道数据分析报表（日、周、月报表等），向高层领导汇报；
7）、完成部门交付的其他工作。

要求：

1、本科及以上学历，候选人如果优秀可放宽到大专；
2、两年以上工作经验，一年以上客户服务管理岗位相关工作经历；
3、具备优秀的表格处理、数据分析能力，熟练操作excel、PPT、word等办公软件；
4、有较强的计划、组织、协调能力，良好的沟通、人际、应变能力；
5、工作积极主动，具备高度责任心及团队合作精神，亲和力强，有良好的客户服务意识；
6、有事务梳理及整合能力。
7、有一定风险意识，能够识别客户问题及意见的潜在风险，及时进行优化。

本公司致力于互联网游戏代理发展业务，集互联网产品和手游一体的公司，目前合作企业有均为大型游戏公司，如网易游戏，腾讯游戏，YY直播等知名公司，通过高素质的精英团队及先进的网络技术，专业经营网络娱乐及相关产业，目前合作的游戏业务线有大话西游，梦幻西游，天下3，阴阳师，守望先锋，炉石传说等大型网络游戏，我们提供一流完善的培训体系和定期的课程学习机会，关注员工个人成长，为员工准备优厚的福利待遇，能健康的工作也要健康的生活，欢迎有热爱游戏小伙伴一起加入；