广州招聘

工作职责:

1、指标把控：负责统筹管理呼叫中心的现场运营管理工作，保证现场的工作有序开展，对接通率、满意度有效的把控；

2、客户关怀：定期拟定与业户开展互动交流工作，形式可通过电话回访、互联网工作等方式，内容可围绕业主的衣食住行进行开展。

3、制定现场管理的运营制度、服务/管理规范、绩效考核办法、排班制度、班会制度、知识落地等内容；

4、团队维稳：维系现场运营团队，提升员工士气和满意度，降低流失率；

5、质检监督：负责质检管理工作，每周、月发出现场服务质量情况，针对问题拟定整改举措并把易错的知识点提交培训岗培训；

6、感知提升：提高业户对400服务热线的认知，增强业户的粘性；

任职资格:

1、本科及以上学历，5年以上呼叫中心管理经验， 3年以上物业行业相关工作经验；

2、熟悉呼叫中心的运作模式；

3、具备团队管理、组织和沟通协调能力；

4、热爱服务行业，良好的数据分析能力、沟通协调能力、谈判能力；

人是雅居乐关注的核心，雅居乐不仅要盖好房子，更希望全方位呵护业主的一生。”作为雅居乐集团“以地产为主，多元业务并行”战略规划下的***产业集团，雅生活集团于2018年2月9日正式在香港联合交易所主板挂牌上市（股票代码********），成为***红筹分拆H股的物业服务企业，竭诚为业主提供全面的居家生活解决方案，目前已集结物业服务、网络科技、旅游、广告、营销、验房六大业务舰队。
作为雅生活集团的主营业务，雅居乐物业1992年率先引入港式物业管理模式，是国家首批一级物业管理资质企业。截止2017年9月30日，雅生活集团管理范围覆盖全国逾65座城市与地区，服务类型涵盖主流住宅、高端豪宅、旅游地产、商业、写字楼等多种业态，管理面积超7620万平方米，拥有200多个标杆项目，服务业主近100万人。
依托“管理数字化、服务专业化、流程标准化和操作机械化”的发展战略，雅居乐物业荣膺2017中国物业服务百强企业第13名，2017 中国物业服务百强服务质量领先企业、2017中国物业服务百强满意度领先企业、2017中国特色物业服务领先企业——旅游地产物业管理领先品牌，2017中国物业管理企业品牌价值第12名、2017中国物业管理企业综合实力第12名、中国蓝筹物业企业、《旅游地产物业管理服务标准》（团体标准）起草工作等多项殊荣。
2017年6月，雅生活集团收购绿地物业100%股权，并与绿地集团签署战略合作协议，8月，绿地集团投资10亿元获得雅生活集团20%股权。未来，雅生活集团将实施“雅居乐物业”与“绿地物业”双品牌驱动战略，不久还将寻求在A股上市，力争打造中国物业“H+A”***股。此外，雅居乐物业即将接管马来西亚等海外项目，开始走向世界。站在全新的起点，未来雅生活集团的服务版图将呈现出“立足北上广，面向全中国，走向全世界”的美好愿景。