广州招聘

一、岗位职责：

1. 负责客服团队的建设和日常管理工作；
2. 负责制定客户服务业务流程，制定和监督执行客户服务制度，在客服团队管理工作中不断对系统提出优化建议并执行推动；
3. 负责团队的管理和协调工作，管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；
4. 提升部门的工作能力和责任心，提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；
5. 定期整理搜集客户反馈，客户满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并安排制定和实施客户关系管理，客户数据档案，维系好老顾客，并提升老客户重复订购率；
6. 负责客服团队讲解产品要点、卖点，培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量，制定出完善培训体系；
7. 负责及时调整人员结构和工作安排，处理突发情况，协调与部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理及工作情况等；
8. 建立良好的内部部门沟通体系，组织团队文化的建设和开展，协调部门内外部的资源，与销售，运营等部门建立高契合度的工作氛围，提升整个企业和部门运作顺畅度

二、任职要求：

1、25岁-30岁，男女不限，专科以上学历（工科将重点考虑）；

2、有两年以上客户主管或客服经理经验，有互联网/电子商务/保险行业客服管理背景优先；

3、具有很强的客户服务职业化精神和素养，在客服团队管理、培训、建设等方面具有较强的专业技能；

4、熟悉客服操作流程和客户投诉处理流程，具备丰富的客户疑义处理经验；

5、端正的人生价值观及职业精神，综合素质平衡，善于倾听和沟通，责任心强，工作踏实认真；

6、具有良好的统筹协调能力，抗压能力强，一经录用，公司给予良好的发展晋升、空间。

大枣科技成立于2015年，是一家集研发、生产、销售于一体的综合性高新技术企业，旗下飞鹅智能云打印机产品专注于云打印的解决方案和技术服务提供。

公司创始人在华为工作过，由多名经验丰富的Java、嵌入式、硬件工程师组成

企业现有员工150人，其中包括硬件研发、生产、软件研发、销售、售后、大数据、安全防护等专业岗位的技术工程师。

2017年大枣科技获得海控集团1300万A轮投资。

2019 年飞鹅已经成为国内***的云打印服务提供商，主要是服务美团、饿了么客户，产品主要优势：自动接单、自动打印，无需手机、电脑、无需人工，帮助商户节省人力成本和漏单损失。

2021年1月为 70 万商家提供稳定的云打印综合服务，全中国每10张美团、饿了么外卖订单，就有2张是我们飞鹅打印机打印的。