广州招聘

一、岗位职责

1、制度流程。制定并不断完善客服服务规范、流程和制度，推动和监督规范、顾客体验、流程及制度的有效执行，全方位优化客服服务质量，确保营销各项计划的执行和销售业绩的完成。

2、工作内容。熟练和灵活的运用各种方式推广和宣传淘宝、天猫、大众点评等电子商务平台产品，配合部门管理，参与平台运营相关工作，达成电商部门的转化率和销售业绩目标的实现，处理电子商务平台日常事务，包括网络留言回复、到院跟踪、评价管理、售后服务等工作。

3、沟通协调。熟悉医院产品知识、销售政策，及时关注、反馈咨询中遇到的各种问题，及时处理突发事件及重要投诉，协调电商部门内部、其他部门以及对外（平台方）的工作关系，负责部门内部及部门之间协作流程完善及优化。

4、核心职责。提升电商平台好评率，专注电子商务平台各指标的实现，如来院量、定单转化率、退款率、纠纷率、DSR（卖家服务评级系统）。

5、粉丝管理。客情维护、顾客培养，电子商务平台粉丝管理，在电子商务平台上处理订单并与顾客交流，提高订单转化率。

二、任职资格

1、有2年以上电商平台工作经验，熟悉淘宝、天猫、大众点评等电子商务平台或熟悉医美平台规则。

2、大专以上学历，电子商务、市场营销、计算机等专业。

3、良好职业素养，团队精神，责任心，执行力，沟通能力，能承受各种压力和接受挑战。

4、具有很强的顾客服务意识，客情管理能力。

5、有阿里巴巴人工智能训练师 、售后服务专员、云标签应用专员、淘宝交易纠纷处理、售前服务专员等认证优先。

    美莱集团成立于1999年，是亚洲规模至大，实力雄厚的专业医学美容医院连锁集团。截止2018年3月，在全国共拥有42家连锁整形医院。
    广州紫馨整形美容医院是美莱集团旗下，在全广州唯一一家以专业打造高端韩国定制整形为特色的整形医院。联合多家韩国著名整形机构，全方位引进韩国定制整形体系，韩国资深美容设计顾问，韩国精细的手术标准，为顾客带来真正的韩国体验。目前，广州紫馨拥有韩籍专家数6名， 60多项韩国***创新运用于临床，已经成为中国首家真正意义上的韩国定制整形医院，2016年成为赴韩整形术后修复管理基地。
    一路走来，广州紫馨整形美容医院始终秉承“顾客优先，员工为本，务实敬业，团结进取”的发展理念。在带给顾客更多优质体验的同时，也为员工提供了完善的晋升机制和薪酬福利，在企业内部打造出一个富有战斗力和凝聚力的精英团队。携手，是我们对您的邀请；共进，你将会在这里成长收获；加入我们，让我们一起为理想而战！（广州紫馨整形美容医院网站：http://www.zeexin.com/）