广州招聘

岗位职责

a. 完善和实施客服系统的工作流程、执行规范、绩效考核等基础制度，全方位优化客户服务质量；

b. 负责团队的日常管理，包括团队的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，协助处理售前、中、后业务，解决投诉及不良评价；

c. 负责团队的建设，通过培训、沟通等方法提升团队的水平，优化团队素质、培养人才，制定培训计划并组织落实，不断提高团队的业务技能；

d. 对客户数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系，完善客户常见问题反馈及解决流程，对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报，向上级提出合理化建议。

任职要求

a. 具备3年以上客服经验，2年以上淘宝/天猫客服主管经验，25岁以上，服饰、鞋类行业管理经验优先；

b. 熟悉淘宝的各种规则，能够熟练通过淘宝的相关软件进行店铺的日常管理，具有优秀的售前销售技巧和售后投诉处理技巧和经验，基于店铺客服数据进行有效分析，发现问题并解决问题；

c. 善于团队建设，能有效管理团队，熟悉客服团队的各种考核评判指标，能对客服的培训、绩效考核、流程梳理有较好的经验；

d. 思维清晰，做事有条理，责任心强，沟通能力强，有很好的服务意识和营销意识。

【17號时尚科技FASHINE&TECHNOLOGY】

创立自2009年，我们核心股东及管理团队，来自NIKE、Clarks、ECCO、Columbia、Hush Puppies、

欧时力、Le Saunda、VF集团、Swire太古集团、宝胜国际……

曾任职国际知名服饰鞋履品牌公司的高管团队。

我们致力于“互联网+时尚生活产业”创新融合，专注经营时尚品牌及产品。

我们目标成为一家为顾客提供全球最新潮流、时尚品牌产品，

并提供全球时尚供应链垂直整合服务的企业集群。

 

【我们的价值观】

诚信、客户第一、激情、拥抱变化、团队合作、敬业

【我们的产品及品牌】

A、买手品牌集合店：17号的下午 http://shop34268075.taobao.com/

 “17号的下午”一家有全球视野，时尚态度的买手店铺，宣导“无时尚，不生活No Fashion No Life”



B、全球设计师品牌Lux Seven https://luxseven.tmall.com/

2017年7月7日，我们创建并发布第一个自主品牌。定位全球市场，联合全球设计师的高级鞋履品牌。

由毕业于英国中央圣马丁艺术学院、牛顿商学院的设计师Liky Hwang 联合瑞典、英国、中国香港新锐设计师共同创立。

 我们希望能身体力行地向世界传达“时尚无关年龄”，独立的生活态度才能让人越来越时尚。

 LUX SEVEN STUDIO工作室，旨在未来联合全球更多不同文化艺术的原创设计力量，实现跨国与跨界的商业合作。这群满怀梦想、自信与热情的年轻人，正一起开启这项全球性的时尚商业创新！

C、17afternoon2019年1月17日，我们创建并发布第二个自主品牌。一个定位全球年轻人网红鞋履产品的工作室品牌。致力打造高品质、高颜值和超高性价比的鞋履。



【薪酬待遇】

1. 薪资：底薪+津贴+绩效工资+全勤奖+年底丰厚红包；

2. 五险一金：社保（养老、医疗、工伤、失业、生育）和住房公积金；

3. 培训机制：入职培训、电商运营知识培训、在职个人提升计划、定期的内部分享交流会；

4. 考核机制：每年至少1次的评估考核，用实力说话，薪资、岗位与能力成正比；

5. 在独栋别墅办公，让你感觉舒适轻松！

【上班时间】

工作制度是单双休制（即大小周、长短周），9:00-12：00，13:30-18:00。